基于租户满意度的互联网服务改进研究调查问卷

Q1:您当前使用互联网服务的租户类型是？

Q2:您使用当前互联网服务的时长为？

Q3:请您对当前使用的互联网服务整体稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:请您对互联网服务的网络传输速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:您在使用互联网服务过程中遇到故障的频率大概是？

Q6:您遇到过的互联网服务问题主要包含哪些类型？

Q7:请您对故障发生后服务方的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对故障解决的最终效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为当前互联网服务的资费定价是否合理？

Q10:您在选择互联网服务时最关注哪些因素？

Q11:请您对互联网服务的账号与数据安全保障能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您是否收到过服务方主动推送的服务优化或升级告知？

Q13:您向身边亲友或合作方推荐当前使用的互联网服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:如果有其他同类型互联网服务可供选择，您的更换意愿是？

Q15:您认为当前互联网服务最需要改进的方向是？

Q16:您是否参与过服务方组织的服务体验相关调研？

Q17:请您对服务方的客户咨询渠道便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q18:您日常使用互联网服务的主要场景是？

Q19:请您对当前互联网服务满足您日常使用需求的匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分完全匹配）

Q20:结合您的实际使用体验，您对提升租户使用体验、改进互联网服务还有哪些具体的意见或建议？