教育培训用户离职调研报告

Q1:您是否曾在某家教育培训机构购买过课程后，未完成全部学习周期就停止使用/续费？

Q2:您最近一次停止使用某家教育培训机构服务的时间是？

Q3:您当时报名的教育培训课程属于以下哪个品类？

Q4:您在该机构累计的学习/付费时长约为？

Q5:促使您最终决定离开该机构的核心原因有哪些？（可多选）

Q6:请对您离职前该机构的课程内容质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请对您离职前该机构的授课老师专业度与服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请对您离职前该机构的学习效果达成情况进行评分（1分远低于预期，5分远超预期）

Q9:请对您离职前该机构的整体性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）

Q10:在您产生离开的想法到最终实际离开的过程中，机构是否有主动采取挽留措施？

Q11:如果当时机构采取以下哪些措施，有可能会让您选择继续留存？（可多选）

Q12:您离开该机构后，是否选择了其他同类型教育培训机构？

Q13:您选择新的教育培训机构时，最看重以下哪些因素？（可多选）

Q14:您向身边亲友推荐您之前离开的那家教育培训机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您是否曾向他人吐槽/负面评价过您离职的那家教育培训机构？

Q16:您认为教育培训机构降低用户流失率最核心的关键点是什么？

Q17:您认为以下哪些属于教育培训用户离职前的典型预警信号？（可多选）

Q18:结合您自身的经历，您对教育培训机构提升用户留存率还有哪些具体的建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每年在教育培训上的预算约为？