客服课题调研选题思路与研究框架设计调研问卷

Q1:您所在的单位类型是？

Q2:您从事客服相关工作或研究的年限是？

Q3:您是否参与过客服领域相关的调研项目？

Q4:您认为客服课题调研选题时，最需要优先考虑的因素有哪些？

Q5:您认为当前客服领域调研选题最常见的问题是？

Q6:请您对“业务痛点匹配度”在客服课题调研选题中的重要程度进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:请您对“研究创新性”在客服课题调研选题中的重要程度进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对“数据可获得性”在客服课题调研选题中的重要程度进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:以下哪些客服细分方向，您认为具备较高的调研价值？

Q10:您认为搭建客服课题研究框架时，首要步骤是？

Q11:一个完整的客服课题研究框架，通常应包含哪些核心模块？

Q12:您认为在客服课题研究框架设计中，最容易出现疏漏的环节是？

Q13:请您对“逻辑严谨性”在客服课题研究框架设计中的重要程度进行评分（1分最低，5分最高）

Q14:请您对“实践指导性”在客服课题研究框架设计中的重要程度进行评分（1分最低，5分最高）

Q15:您在开展客服相关调研时，最常使用的数据采集方法是？

Q16:您认为客服类调研在数据采集阶段，最常遇到的困难有哪些？

Q17:您认为一份高质量的客服课题调研成果，最核心的判断标准是？

Q18:您认为当前客服领域调研存在的普遍不足有哪些？

Q19:您认为在客服课题调研选题过程中，还有哪些值得关注的要点？请简要说明。

Q20:对于客服课题研究框架的优化设计，您有哪些具体的建议？