客服在线调研方案：问卷设计到样本收集全指南——问卷设计实践情况调研

Q1:您所在的企业/团队是否开展过客服相关的在线调研活动？

Q2:您认为在客服在线调研全流程中，哪个环节对最终调研效果的影响最大？

Q3:在开展客服类调研的问卷设计阶段，您通常会重点关注以下哪些维度？

Q4:您团队当前完成一份合格的客服调研问卷设计，平均需要花费多长时间？

Q5:您在进行问卷设计时，通常会参考以下哪些资料？

Q6:您认为当前自己团队的问卷设计能力处于什么水平？

Q7:在客服调研的问卷设计过程中，您遇到过以下哪些常见问题？

Q8:您在发放客服调研问卷时，最常使用的触达渠道是？

Q9:针对客服满意度类调研，您通常设置的问卷题目数量是多少？

Q10:在样本收集环节，您会采用以下哪些方式保障样本质量？

Q11:您团队开展客服在线调研时，通常的样本回收量目标是多少？

Q12:您认为当前样本收集环节最大的难点是什么？

Q13:请您对最近一次使用的客服调研问卷的设计质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您有多大可能将科学的问卷设计方法推荐给身边负责调研工作的同事？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您是否有意愿系统学习从问卷设计到样本收集的全流程调研方法？

Q16:您希望在问卷设计相关的学习内容中，重点了解以下哪些部分？

Q17:您认为一份优秀的客服调研问卷，问卷回收率至少需要达到多少才算合格？

Q18:除了常规的满意度、NPS类问题，您还会在客服调研问卷中设置以下哪些内容？

Q19:您在完成问卷设计后，正式投放前通常会进行小范围预测试吗？

Q20:结合您的实际工作经验，您对优化客服在线调研的问卷设计与样本收集工作，有哪些具体的建议或经验分享？