调查问卷怎么写：连锁门店口碑调研设计方法与模板

您好！欢迎参与本次关于“调查问卷怎么写：连锁门店口碑调研设计方法与模板”的调研，我们希望通过本次问卷了解您对连锁门店口碑评价的真实感受，为优化门店服务体验提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近3个月内光顾过连锁门店的频率是？

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

几乎不去

Q2:您通常通过哪些渠道了解连锁门店的相关信息？

亲友推荐

大众点评/美团等本地生活平台

抖音/小红书等社交平台

品牌官方公众号/小程序

线下门店宣传

其他

Q3:请您对最近光顾的连锁门店整体口碑表现打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您认为影响连锁门店口碑的最核心因素是？

产品/餐品质量

服务人员态度

门店环境整洁度

价格性价比

售后/问题处理效率

品牌形象

Q5:哪些情况会让您主动向他人推荐某家连锁门店？

产品口味/品质超出预期

服务热情周到有温度

有专属优惠或会员福利

出餐/结账速度快

门店环境舒适有特色

问题处理及时且满意

Q6:哪些负面体验会让您降低对连锁门店的口碑评价？

产品质量不稳定（如口味差、变质）

服务态度恶劣或响应慢

环境卫生不达标

价格虚高与价值不符

排队等待时间过长

投诉后得不到妥善处理

Q7:您向亲友推荐最近光顾的连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:当您对连锁门店体验不满意时，通常会采取什么行为？

当场向门店工作人员反馈

在点评/社交平台发布负面评价

向亲友吐槽不再光顾

联系品牌官方客服投诉

不会主动反馈，默默不再光顾

Q9:您认为连锁门店的线上评分（如大众点评评分）对您选择门店的影响程度是？（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q10:您认为连锁门店在口碑维护上最需要加强哪些方面？

提升产品品控稳定性

加强员工服务培训

优化门店环境卫生管理

完善客诉处理机制

推出更有吸引力的会员活动

及时回应线上用户评价

Q11:您是否见过连锁门店主动引导顾客写好评的行为？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:对于门店引导写好评的行为，您的接受度是？

非常反感，不会配合

如果体验好可以配合

有小福利（如优惠券、小礼品）就愿意配合

无所谓，不影响自己的评价

Q13:您认为连锁门店的品牌知名度对其口碑评价的影响程度是？（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q14:您会因为哪些品牌层面的因素提升对连锁门店的好感度？

品牌积极参与公益活动

品牌重视食品安全公开透明

品牌有鲜明的文化特色

品牌对员工福利好

品牌积极回应社会热点事件

其他

Q15:如果同品类有多家连锁门店，您选择时最优先参考的口碑维度是？

产品口味/质量评分

服务评分

环境评分

性价比评分

综合推荐率

Q16:请分享一次您印象最深刻的连锁门店好口碑或差口碑体验经历

填空1

Q17:您认为一份能真实反映连锁门店口碑的调查问卷怎么写才能更贴近消费者真实想法？

填空1

Q18:对于连锁门店提升口碑，您还有其他什么建议？

填空1

调查问卷怎么写：连锁门店口碑调研设计方法与模板

关于

1天前

更新

528

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷