基于腾讯问卷的航空服务用户调研交叉分析与数据洞察

Q1:您最近一年内乘坐民航航班出行的频率是？

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

Q3:您更常选择的舱位类型是？

Q4:您预订机票时最关注哪些因素？

Q5:您通常通过哪种渠道购买机票？

Q6:请对您最近一次航空出行的值机与登机流程便利性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:您是否使用过线上自助值机、电子登机牌等数字化服务？

Q8:请对航班起飞与到达的准点表现进行评分（1-5分）

Q9:如果遇到航班延误或取消，您最希望航空公司提供哪些服务？

Q10:请对客舱座位舒适度进行评分（1-5分）

Q11:请对机上餐食与饮品质量进行评分（1-5分）

Q12:您对机上娱乐系统（如影视、音乐、充电接口等）的满意度如何？

Q13:您认为航空服务中最需要改进的环节有哪些？

Q14:您是否加入过航空公司常旅客会员计划？

Q15:哪些会员权益最能吸引您持续选择同一家航空公司？

Q16:请对空乘人员的服务态度与专业度进行评分（1-5分）

Q17:如果同一条航线有多家航空公司可选，您再次选择原航空公司的可能性有多大？

Q18:您向亲友推荐某家航空公司服务的可能性有多大？（0-10分）

Q19:您认为哪些数字化功能能够提升航空出行体验？

Q20:您是否愿意为更优质的航空服务（如更大座位空间、更好餐食、灵活退改）支付更高价格？

Q21:您认为当前航空服务最让您满意或印象深刻的一点是什么？

Q22:您对提升航空出行服务体验还有哪些具体建议？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您目前的职业类型更接近以下哪一类？