基于用户反馈的中小学服务测评指标优化研究调研问卷

您好！本次调研旨在基于用户反馈，系统梳理中小学服务测评指标的优化方向，您的真实意见对完善教育服务评价体系至关重要，问卷约需5分钟，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。

Q1:您的身份是

中小学生家长

中小学在校学生

中小学一线教师

学校行政管理人员

教育主管部门工作人员

其他

Q2:您孩子（或您本人）目前就读的学段是

小学1-3年级

小学4-6年级

初中阶段

高中阶段

Q3:请您对当前中小学整体服务质量进行综合评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前中小学服务测评中，最需要重点关注的核心维度有哪些

教学服务质量

校园安全保障

后勤配套服务

家校沟通效率

学生心理健康支持

课后服务供给

师资队伍建设

Q5:您平时主动向学校反馈服务相关意见的频率是

从未反馈过

偶尔反馈（每年1-2次）

有时反馈（每学期1-2次）

经常反馈（每月至少1次）

Q6:您通常通过哪些渠道传递对学校服务的相关意见

家长会沟通

班级家长群反馈

学校官方意见箱/平台

直接对接班主任/任课老师

向教育主管部门反映

从未参与过反馈

Q7:您认为当前收集到的用户反馈对学校服务优化的实际推动作用如何

作用非常大，问题能得到及时解决

作用较大，多数建议会被参考

作用一般，只有少部分意见被采纳

作用很小，反馈后基本无回应

不清楚

Q8:请您对当前中小学服务测评指标的合理性进行评分（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）

分数

标签

Q9:您认为现有中小学服务测评指标存在哪些主要问题

指标过于笼统，缺乏可衡量性

重教学成绩，轻服务体验

未充分吸纳服务受众的真实意见

指标更新滞后，不符合当前教育需求

评分结果与实际服务改进脱节

不同学段指标同质化，缺乏针对性

Q10:在优化服务测评指标时，您认为以下哪些指标权重应适当提高

学生及家长满意度

校园安全事件响应速度

课后服务内容丰富度

特殊需求学生支持力度

家校问题反馈解决时效

食堂餐饮质量

校园设施维护及时性

Q11:您是否认可“服务测评指标设置应充分参考日常服务过程中收集的真实意见”这一观点

非常认可

比较认可

一般

不太认可

完全不认可

Q12:您认为在测评指标中加入“反馈响应时效”相关内容的重要程度如何（1分代表完全不重要，5分代表非常重要）

分数

标签

Q13:您认为服务测评的开展频率多久一次最为合适

每月一次

每季度一次

每学期一次

每学年一次

按需开展即可

Q14:您认为测评结果应当向哪些群体公开

全体在校学生及家长

学校全体教职工

教育主管部门

向社会适度公开

仅学校管理层掌握即可

Q15:如果学校邀请您参与服务测评指标的优化研讨，您的参与意愿是

非常愿意

比较愿意

视时间而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您对优化后中小学服务测评体系能够切实提升校园服务质量的期待值如何（1分代表完全不期待，5分代表非常期待）

分数

标签

Q17:以下哪些措施能够有效提升服务相关意见收集的全面性和真实性

开通匿名反馈通道

缩短反馈处理的响应周期

定期开展不同群体的深度访谈

建立反馈落地的公示机制

设置多样化的调研场景，避免形式化

鼓励学生群体主动表达真实感受

Q18:对于中小学服务测评指标的优化，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于用户反馈的中小学服务测评指标优化研究调研问卷

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