连锁门店导购消费行为调研问卷设计

您好！感谢您参与本次连锁门店导购消费行为调研问卷设计项目，您的真实反馈将帮助我们优化问卷设计逻辑，更精准地洞察门店导购场景下的消费者决策路径，所有回答仅用于研究分析，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您平均每月在线下连锁门店的消费频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您日常光顾最多的连锁门店类型是？

服饰鞋包类

美妆护肤类

数码家电类

食品生鲜类

家居日用类

其他

Q5:在连锁门店购物时，哪些因素会促使您主动咨询导购？

想了解产品具体参数/功效

需要查找特定商品位置

想获取专属优惠信息

对产品使用方式存疑

希望获得搭配/选购建议

其他

Q6:您对门店导购主动上前服务的接受程度如何？

非常欢迎，能帮我快速找到合适商品

比较接受，有需要时会回应

比较抵触，更喜欢自主选购

非常反感，会刻意避开主动搭话的导购

Q7:请对您最近一次遇到的门店导购的专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为优秀的门店导购应当具备哪些特质？

熟悉全店商品信息

不过度推销，尊重顾客选择

能精准匹配顾客需求

态度亲和有耐心

熟悉各类优惠活动规则

其他

Q9:导购的推荐是否会影响您最终的购买决策？

影响很大，大概率会购买推荐商品

有一定影响，会纳入参考范围

几乎没影响，我只买自己提前选好的商品

会有反向影响，过度推销会让我放弃购买

Q10:哪些导购行为会让您产生不好的消费体验？

紧跟在身后不停介绍

刻意贬低竞品或顾客原本选的商品

对产品信息不熟悉、答非所问

强制推荐高溢价商品

服务态度前后不一（得知不买后立刻冷淡）

其他

Q11:您是否遇到过导购为了促成订单隐瞒产品关键信息（如售后规则、适用限制等）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:当您在门店遇到不满意的导购服务时，通常会采取什么应对方式？

直接离开门店放弃购买

当场向门店负责人投诉

后续不再光顾该品牌门店

在社交平台/点评网站分享负面体验

不会采取特殊行动，下次避开该导购即可

其他

Q13:您有多大意愿向身边朋友推荐导购服务体验好的连锁门店？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:您是否曾因为导购的优质服务，成为某连锁品牌的复购顾客？

是，有过多次这样的经历

有过一两次

从来没有

Q15:除了人工导购服务，您希望连锁门店补充哪些辅助选购工具？

智能电子导购屏（可查商品位置、参数）

商品详情二维码（扫码可看评价、用法）

自助试用/试吃体验区

线上线下同价的自助下单通道

其他

Q16:您更偏好哪种门店服务模式？

全程导购陪同服务

按需呼叫导购（如按服务铃、扫码召唤）

完全自主选购，无必要不出现导购

无所谓，不影响我的购物体验

Q17:您平均每次在连锁门店接受导购服务的时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q18:请对您整体经历过的连锁门店导购服务满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:关于连锁门店导购服务的优化，您还有哪些具体的建议或印象深刻的经历可以分享？

填空1

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