售后场景下用户调研方法与数据呈现实践调研报告

Q1:您所在的企业/团队是否定期开展售后相关的用户调研工作？

Q2:您在售后用户调研相关工作中主要承担的角色是？

Q3:您所在团队开展售后用户调研时，最常选取的调研对象包括？

Q4:开展售后用户调研时，您常用的数据收集渠道有哪些？

Q5:您认为售后用户调研的核心目标优先级最高的是？

Q6:请您对当前团队开展售后用户调研的整体方案科学性进行评分（1分=非常不科学，5分=非常科学）

Q7:在售后用户调研的问卷设计环节，您遇到过的主要问题有哪些？

Q8:您团队在抽取售后用户调研样本时，最常采用的抽样方法是？

Q9:请您对当前售后用户调研的样本代表性进行评分（1分=代表性极差，5分=代表性极强）

Q10:售后用户调研收集到原始数据后，您团队通常会开展哪些数据处理工作？

Q11:您团队在呈现售后用户调研数据时，最常使用的可视化形式是？

Q12:请您对当前团队售后用户调研的数据呈现直观易懂程度进行评分（1分=非常晦涩，5分=非常清晰）

Q13:您认为当前售后用户调研形成的结论，在落地应用时存在哪些障碍？

Q14:您所在团队的售后用户调研成果，通常会同步给哪些相关部门？

Q15:您认为当前开展的售后用户调研对售后业务优化的实际贡献度如何？（1分=几乎无贡献，5分=贡献极大）

Q16:您认为一份优质的售后用户调研报告，需要包含哪些核心模块？

Q17:您团队在售后用户调研工作中，最希望获得哪方面的能力支持？

Q18:您向同行业其他售后团队推荐现有用户调研方法与工具的可能性有多大？（0分=完全不推荐，10分=非常愿意推荐）

Q19:结合您的实际工作经验，您认为在售后用户调研及报告撰写过程中，还有哪些值得分享的经验或常见误区？