基于可行性评估的客服服务测评问卷设计研究调研

Q1:您最近一次联系客服是通过哪种渠道？

Q2:您联系客服的主要诉求类型是？

Q3:请您对本次客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请您对客服人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:客服是否在首次沟通中就解决了您的问题？

Q6:您认为当前客服服务存在哪些问题？

Q7:您有多大可能将该品牌的客服服务推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q8:您是否遇到过客服推诿责任、不直面问题的情况？

Q9:请您对客服问题处理结果的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您更看重客服服务的哪些维度？

Q11:您认为智能客服（机器人客服）的服务效果如何？

Q12:若客服无法立刻解决您的问题，是否会主动告知处理进度与预计反馈时间？

Q13:请您对客服服务流程的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q14:本次调研的可行性评估维度设计是否覆盖了您关心的服务体验点？

Q15:您认为以下哪些措施可以有效提升客服服务质量？

Q16:您平均每次联系客服等待人工接入的时长大概是？

Q17:问题解决后，客服是否会主动确认您对处理结果是否满意？

Q18:请您对客服人员的专业能力（业务熟悉度、问题判断准确性）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q19:您对优化客服服务还有哪些其他的建议或意见？

Q20:您认为本次针对客服服务测评的可行性评估研究，对后续服务提升的参考价值如何？