网约车客户满意度调查甄别题设计与样本质量控制研究

Q1:请问您在过去3个月内是否有过乘坐网约车的出行经历？（甄别题）

Q2:您最近一次乘坐网约车的时间距今大约多久？（甄别题）

Q3:您本人或直系亲属是否在网约车平台、出租车公司或市场调研行业工作？（甄别题）

Q4:过去3个月内，您平均每月乘坐网约车的频次大约是？

Q5:您最常使用的网约车平台是？

Q6:您选择网约车出行时，最主要的场景包括哪些？

Q7:请您对最近一次乘坐网约车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对网约车的车辆整洁度与车况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对网约车平台的派单效率与接单响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对网约车行程的路线规划合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为当前网约车的定价水平是否合理？

Q13:您在乘坐网约车过程中，曾遇到过哪些问题？

Q14:当您遇到服务问题时，平台客服的处理结果是否让您满意？

Q15:请您对网约车平台的安全保障措施（行程分享、紧急求助、录音录像等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q17:未来3个月内，您增加网约车使用频次的可能性有多大？

Q18:您认为网约车服务最需要改进的方向是？

Q19:您是否会因为平台推出的优惠活动（优惠券、会员折扣等）优先选择某一网约车平台？

Q20:为了进一步提升网约车服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？