医院客户满意度调查：问卷发放与回收率优化方法研究

Q1:您最近一次在该院就诊的类型是？

Q2:您通常通过哪种渠道获取医院的就诊相关信息？

Q3:您更愿意接受哪种形式的客户满意度调查邀请？

Q4:如果收到满意度调研邀请，您认为多长的问卷长度您最愿意完成？

Q5:请您对以下因素影响您填写调研意愿的程度打分（1分影响极小，5分影响极大）：问卷是否有明确的反馈用途说明

Q6:请您对以下因素影响您填写调研意愿的程度打分（1分影响极小，5分影响极大）：问卷填写后是否有小额激励（如就诊优惠券、小礼品）

Q7:请您对以下因素影响您填写调研意愿的程度打分（1分影响极小，5分影响极大）：邀请发送的时机是否合适（如避开就诊忙碌时段）

Q8:请您对以下因素影响您填写调研意愿的程度打分（1分影响极小，5分影响极大）：问卷题目是否简洁易懂、不涉及隐私敏感内容

Q9:您是否有过收到医院满意度调研但未完成填写的经历？

Q10:如果您曾未完成调研，主要原因是什么？

Q11:您认为调研邀请中说明“反馈将直接用于服务改进”，是否会提升您的填写意愿？

Q12:您认为哪些激励方式最能提升您完成客户满意度调查的积极性？

Q13:您更希望在哪个时间点收到满意度调研邀请？

Q14:您是否愿意在完成首次调研后，参与后续的服务改进跟踪回访？

Q15:请您对您最近一次在该院的整体就诊满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为当前医院在收集患者反馈方面，最需要改进的地方是？

Q17:您认为针对老年患者群体，以下哪种调研发放方式回收率会更高？

Q18:如果医院公开满意度调研的结果和对应的改进措施，您是否会更愿意参与后续调研？

Q19:关于如何提升医院客户满意度调查问卷的发放触达率和有效回收率，您还有哪些具体的建议？