基于问卷网的母婴店玩家满意度测评体系研究

您好！感谢您参与本次基于问卷网的母婴店玩家满意度测评体系研究，您的真实反馈将帮助我们更科学地优化母婴门店的服务与体验，问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

0-3岁宝宝家长

备孕/孕期人群

母婴行业从业者

其他相关人群

Q2:您平均每月在母婴店的消费频次约为

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您日常最常光顾的母婴店类型是

社区连锁母婴店

商场品牌母婴店

线上线下一体母婴店

个体私营母婴店

Q4:请对您常去母婴店的商品丰富度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常去母婴店的商品质量可靠性进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常去母婴店的商品价格合理性进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在母婴店选购商品时，最关注的因素有哪些

品牌知名度

成分/材质安全性

价格优惠力度

店员专业推荐

售后服务保障

购物环境体验

Q8:您是否遇到过母婴店商品与宣传不符的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q9:请对母婴店店员的专业服务能力进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对母婴店店员的服务态度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望母婴店额外提供哪些增值服务

育儿知识科普

宝宝游泳/抚触

产后修复指导

亲子互动活动

会员专属折扣

上门配送服务

Q12:您是否办理过母婴店的会员

已办理且经常使用

已办理但很少使用

未办理但有意愿

未办理且无意愿

Q13:请对母婴店会员权益的吸引力进行评分（1-5分，1分完全没吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q14:您更倾向于通过哪种渠道参与母婴消费相关的满意度反馈

门店纸质问卷

线上调研工具（如问卷网）

门店店员当面访谈

品牌官方社群反馈

Q15:您向身边亲友推荐您常去的母婴店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:哪些因素会直接降低您对母婴店的满意度

商品质量问题

价格虚高

店员过度推销

售后维权困难

购物环境脏乱

促销活动套路多

Q17:您认为当前母婴店最需要优先改进的方向是

商品选品优化

服务能力提升

价格体系调整

会员权益升级

售后流程简化

Q18:请对您常去母婴店的整体满意度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为优质的母婴店满意度测评，还需要关注哪些维度？欢迎补充您的想法

填空1

Q20:对于提升母婴店消费体验，您还有哪些具体的建议？

填空1

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