调查问卷怎么写：汽车4S店问卷调查设计方法与模板调研

您好！欢迎参与本次关于调查问卷怎么写的专项调研，本次问卷聚焦汽车4S店服务场景，旨在了解您对4S店服务体验的真实感受，为优化问卷设计方法与服务模板提供参考，答案无对错之分，感谢您的支持！

Q1:您最近一次前往汽车4S店是为了办理什么业务？

新车选购

定期保养维修

故障报修

保险/理赔业务

其他

Q2:您前往4S店的频次大概是？

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

每年1次及以下

仅购车时去过

Q3:请对您最近一次到店的整体服务体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在到店前是否会提前通过线上渠道预约服务？

每次都会提前预约

多数情况会预约

偶尔预约

从不预约，直接到店

Q5:您选择某家汽车4S店时，最看重以下哪些因素？

品牌授权正规性

服务人员专业度

收费透明度

地理位置便利性

售后保障政策

客户口碑评价

Q6:您认为4S店的服务收费透明度如何？

非常透明，所有项目提前告知确认

比较透明，偶有未提前说明的小额收费

一般，部分项目事后才知晓

不透明，存在较多隐形消费

Q7:请对4S店服务人员的专业解答能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您在4S店办理业务时，遇到过以下哪些问题？

等待时间过长

服务人员态度敷衍

维修/保养效果不达预期

收费高于事前报价

推销过度引起反感

未遇到明显问题

Q9:如果您对4S店服务不满意，通常会采取哪种反馈方式？

当场向门店负责人投诉

通过品牌官方客服反馈

在社交平台/点评网站发布评价

不再选择该门店，默默离开

不会主动反馈

Q10:您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您是否收到过4S店发出的服务满意度调研问卷？

每次到店后都会收到

偶尔会收到

从未收到过

Q12:您更愿意接受哪种形式的服务调研？

离店后线上短信/小程序问卷

到店离店前纸质问卷

服务人员现场口头询问

电话回访调研

都不愿意参与

Q13:您认为一份好的汽车4S店调研问卷，题目长度控制在多少范围内您愿意完成？

5题以内，1分钟完成

6-15题，3-5分钟完成

16-25题，5-10分钟完成

只要有激励，题目数量无所谓

Q14:请对您常去的4S店的售后跟踪服务（如保养提醒、节日关怀等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您希望4S店针对参与调研的客户提供哪些激励？

保养工时折扣

洗车/美容优惠券

车载小礼品

积分兑换权益

不需要额外激励

Q16:您认为4S店在收集客户反馈后，是否有针对问题做出实际改进？

改进非常明显，能感受到反馈被重视

有一定改进，但效果不突出

完全没感受到改进，反馈流于形式

不清楚是否有改进

Q17:结合您的体验，您认为汽车4S店的服务还有哪些可以优化的地方？

填空1

Q18:如果您参与设计汽车4S店的客户调研，您认为最需要增加哪些方面的问题？

填空1

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