小班集训专项测试--后付费停机保号

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:【单选题】用户贺先生来电反映手机被停机，坐席需确认其付费属性以判断处理方式。以下哪项是正确的查询路径？

A. 系统首页-【付费类型】

B. 系统首页-【套餐详情】

C. 系统首页-【账户余额】

D. 系统首页-【业务办理记录】

Q4:【单选题】用户叶女士的号码为吉祥号码，归属地为泰安，来电要求办理停机保号。坐席应如何答复？

A. 告知泰安地区吉祥号码不允许办理停机保号

B. 告知吉祥号码办理停机保号业务按照靓号协议执行，具体以营业厅为准

C. 直接为用户办理停机保号

D. 告知用户需先取消靓号协议才能办理

Q5:【多选题】用户白先生来电要求办理停机保号，坐席按照报停处理思路进行操作。以下步骤中属于报停处理思路的有？

A. 确认用户号码

B. 通过知识库确认号码是否符合办理条件

C. 符合条件则引导中国电信APP办理，告知资费及注意事项

D. 不符合条件则告知用户无法办理，不认可可留单反馈

Q6:【多选题】用户廖女士来电咨询停机保号的资费及注意事项，坐席需告知以下哪些内容？

A. 停机保号月功能费需通过知识库查询后告知用户

B. 停机保号期限为6个月

C. 报停和报开的当月收取全月套餐费用

D. 只有完整月处于停机保号状态时才收停机保号费

Q7:【判断题】后付费用户每月25日前需交清上月费用，未交费26日停机。如用户欠费停机后次月1日仍未缴费，则只需缴纳上月费用即可开机。

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