订购货随堂小测

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:客户反馈收到货品有短少，收到的少了某款产品，以下指引不正确的是

A.直接指引客户通过无限极服务等自助登记补损

B.先核实客户对应订单是否有该款产品

C.通过交易单据管理/OMS/LMT核实是否有部分发货情形，若有说明部分发货情况安抚等待

D.若核实已整单配送，可通过LMT装箱清单信息查看具体的装箱情况，告知客户短少产品装在哪个箱，请客户进一步检查，若客户再次核实确实短少，则指引客户通过自助渠道登记补损

Q3:以下关于订单运费描述不正确的是

A.持卡用户家居配送单笔订单满500元包邮

B.若订单退货，运费将一并返还

C.同一订单可与纷享荟商城购买的其他产品一起享受全单家居配送包邮优惠

D.全球购产品包邮

Q4:以下关于购货正确的是

A.轻意养产品只能通过线上渠道购买

B.若客户需全球购产品，需到线上购货渠道购买

C.客户可通过无限极网站正常购买无限极产品

D.全球购可与其他产品一起下单购买

Q5:客户来电反馈准备用办卡活动指定产品推荐他人办卡，但订单金额没有达到500元，是不是有运费？坐席告知持卡会员购货订单不足500不包邮，建议选择店铺自提

正确

错误

Q6:若客户通过自助渠道登记货损/差等收货异常记录，坐席可通过“LMT物流系统→报表→补损报表”查询

正确

错误

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