母婴店销售人员服务表现满意度问卷

您好！感谢您参与本次满意度问卷调研，我们旨在通过您的真实反馈，科学评估母婴店销售人员的服务水平，优化母婴消费体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一次光顾母婴店距离现在的时间是？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q2:您本次到店的主要消费需求是？

购买奶粉/辅食

购买纸尿裤/洗护用品

购买婴童服饰/玩具

选购孕产相关用品

了解育儿咨询服务

其他

Q3:请您对接待您的销售人员的主动服务意识进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q4:销售人员是否主动询问您或宝宝的具体情况（如宝宝月龄、过敏史、喂养方式等）以推荐合适商品？

详细询问，充分了解需求

简单询问，基本了解需求

未询问，直接推荐商品

全程未主动交流

Q5:请您对销售人员的母婴产品专业知识储备进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q6:在为您介绍产品时，销售人员能够清晰说明以下哪些内容？

产品核心成分与适用人群

不同品牌同类型产品的差异

正确使用方法与注意事项

相关促销活动与售后政策

以上内容均未清晰说明

Q7:您认为销售人员推荐的商品与您实际需求的匹配度如何？

完全匹配，正是我需要的

比较匹配，可作为备选

匹配度一般，参考价值不大

完全不匹配，不符合我的需求

Q8:销售人员是否存在过度推销、诱导消费高价商品的情况？

完全没有，尊重我的选择

偶尔有，但不反感

比较频繁，引起轻微不适

非常严重，强行推销导致体验很差

Q9:请您对销售人员的服务态度（耐心、礼貌、亲和力）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:当您提出疑问或顾虑时，销售人员的响应表现是？

耐心解答，有效消除我的顾虑

解答较笼统，基本能回应疑问

答非所问，无法解决问题

回避问题，态度敷衍

Q11:在服务过程中，销售人员为您提供了哪些额外的实用帮助？

分享科学育儿/产后护理常识

提醒商品使用的安全注意事项

协助办理会员、积分兑换等手续

主动告知后续优惠活动信息

未提供任何额外帮助

Q12:您有多大可能会因为该销售人员的优质服务，再次光顾这家母婴店？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

选项1

Q13:您是否会向身边有母婴消费需求的亲友推荐这位销售人员的服务？

一定会主动推荐

如果被问起会推荐

不确定

不会推荐

会提醒亲友避开

Q14:结合本次到店体验，请您对销售人员的整体服务质量进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q15:您认为当前母婴店销售人员最需要提升哪些方面的能力？

母婴专业知识储备

服务主动意识

需求洞察能力

沟通表达技巧

职业素养与服务态度

其他

Q16:本次消费过程中，是否出现过因销售人员介绍不当导致的售后问题（如买错商品、使用不适等）？

完全没有

有小问题，但不影响使用

有问题，后续到店顺利解决

有问题，且未得到妥善处理

Q17:您平均每月在母婴门店的消费频次大概是？

1次及以下

2-3次

4-5次

5次以上

Q18:您的家庭当前所处的育儿阶段是？

备孕/孕期

0-1岁宝宝家庭

1-3岁宝宝家庭

3-6岁宝宝家庭

其他

Q19:关于母婴店销售人员的服务优化，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

母婴店销售人员服务表现满意度问卷

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