航空服务满意度调查

Q1:您最近一年内乘坐飞机出行的频次大约是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:请您对本次航班的机票预订便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您办理值机手续时主要选择的渠道是？

Q5:请您对值机排队等候时长的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对行李托运服务的效率与规范度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在安检环节遇到过以下哪些问题？

Q8:请您对候机区域的环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对登机口的信息播报准确性与及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对登机过程的秩序维护情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对客舱座位的舒适程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对客舱内的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对航班上提供的餐食饮品满意度如何？

Q14:请您对空乘人员的服务态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:飞行过程中，您认为哪些客舱服务还有提升空间？

Q16:请您对航班的准点到达情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:若航班出现延误，您对航空公司的告知与安置服务满意度如何？（未遇到延误可选“不涉及”）

Q18:请您对到达后行李提取的等待时长与完好率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:请您对中转衔接服务（若有）的顺畅度进行评分（无中转经历可选“不涉及”对应分值）

Q20:您有多大可能将该航空公司推荐给身边有出行需求的亲友？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q21:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q22:未来1年内，您再次选择该航空公司出行的意愿是？

Q23:您认为本次航空出行体验中最值得肯定的地方是什么？

Q24:对于进一步优化航空出行全流程服务，您还有哪些具体的意见或建议？