外卖老客户满意度问卷测评指标研究

Q1:您使用外卖平台的年限是？

Q2:您平均每周点外卖的频次是？

Q3:您最常使用的外卖平台是？

Q4:请您对外卖餐品的口味符合预期程度打分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请您对外卖餐品的分量充足程度打分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请您对外卖餐品的包装完好程度打分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请您对外卖餐品的温度适宜程度打分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您对配送时效的整体满意度如何？

Q9:您遇到过哪些配送相关问题？

Q10:请您对骑手的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您认为外卖平台的价格水平是否合理？

Q12:您会因为哪些优惠活动选择点外卖？

Q13:您向亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您对外卖平台的售后处理效率满意度如何？

Q15:您遇到问题时通常会通过哪些渠道反馈？

Q16:您是否会因为某家商家的好评率高而优先选择？

Q17:您选择外卖商家时最看重哪些因素？

Q18:请您对外卖平台的APP/小程序操作便捷度打分（1分非常差，5分非常好）

Q19:您是否遇到过外卖商家虚假宣传（如实物与图片不符）的情况？

Q20:您认为当前外卖服务最需要改进的地方是什么？

Q21:未来您继续使用当前常用外卖平台的意愿如何？