酒店用户满意度调查问卷（飞书问卷平台操作参考模板）

您好！欢迎参与本次酒店用户满意度调研，本次问卷通过飞书问卷平台搭建，旨在收集您真实的入住体验与服务感受，帮助我们持续优化服务品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，填写约需3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次入住的酒店品牌类型属于？

国际高端连锁酒店

国内中高端连锁酒店

本地精品民宿/酒店

经济型连锁酒店

其他类型住宿

Q2:您本次入住的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游度假

探亲访友

考试/参会等短期事务

其他目的

Q3:请您对本次入住的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从您提交预订到办理入住的全流程顺畅程度，您的评价是？

非常顺畅，无任何等待或问题

比较顺畅，仅 minor 等待

一般，存在小问题但现场解决

不太顺畅，等待时间较长

非常不顺畅，出现预订信息错误等问题

Q5:您在办理入住/退房环节遇到过以下哪些问题？

排队等待时间超过15分钟

前台服务态度生硬

身份核验/押金流程繁琐

房间准备不及时无法按时入住

退房扣费规则不清晰

未遇到任何问题

Q6:请您对入住房间的硬件设施满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为房间硬件设施中哪些方面需要重点改进？

床品舒适度（床垫、枕头、被褥）

卫浴设施（热水、水压、洁具洁净度）

隔音效果

空调/温控系统

充电接口、网络信号等便民设施

客房景观/采光

暂无需要改进的方面

Q8:请您对客房清洁卫生状况的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在入住期间是否遇到过卫生问题？

从未遇到

遇到微小问题（如浮尘、水渍），不影响入住

遇到明显问题（如布草未更换、卫浴有污渍），反馈后及时解决

遇到严重卫生问题，反馈后未得到妥善处理

Q10:请您对酒店一线服务人员（前台、保洁、客房服务等）的服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:以下哪些服务场景给您留下了较好的印象？

前台主动告知周边配套与入住注意事项

客房服务响应及时（如送物、保洁）

服务人员主动问候、态度亲和

特殊需求（如加床、儿童用品）得到满足

投诉建议得到快速响应与解决

暂无印象深刻的优质服务

Q12:请您对酒店早餐/餐饮服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未体验可跳过）

分数

标签

Q13:您认为酒店餐饮最需要提升的方向是？

餐品种类丰富度

食材新鲜度与口味

用餐环境与卫生

用餐时段灵活性

服务人员效率

未体验餐饮服务/暂无需提升

Q14:请您对酒店公共区域（大堂、走廊、停车场、休闲区等）的环境与配套满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您选择本酒店时，最看重以下哪些因素？

地理位置便利（靠近商圈/景点/交通枢纽）

价格性价比

品牌口碑

设施新旧程度

配套服务（如免费停车、早餐、接送机）

朋友/平台推荐

Q16:与您入住前的预期相比，本次入住体验是否符合您的期待？

远超预期，体验惊喜

符合预期，物有所值

略低于预期，存在小瑕疵

远低于预期，体验较差

Q17:您向亲友或同事推荐本酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:未来1年内，您再次选择本品牌/本酒店入住的可能性是？

肯定会再次入住

大概率会入住

不确定，视情况而定

大概率不会入住

肯定不会再次入住

Q19:您认为本酒店在哪些方面提升后，会显著提高您的入住满意度？

优化入住退房流程效率

升级客房硬件设施

提升清洁卫生标准

加强服务人员专业培训

丰富餐饮/配套服务

调整定价提升性价比

优化隔音、睡眠相关体验

Q20:您通常通过哪些渠道预订酒店？

OTA平台（携程、美团、飞猪等）

酒店官方小程序/APP

企业差旅协议渠道

亲友代订

线下现场预订

Q21:您每年平均入住酒店的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q22:关于本次入住体验，您还有其他具体的意见或建议吗？欢迎您畅所欲言，帮助我们更好地提升服务质量。

填空1

酒店用户满意度调查问卷（飞书问卷平台操作参考模板）

关于

1个月前

更新

148

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷