零售满意度调研：从问卷设计到调研报告全流程——基于问卷设计视角的顾客体验调查

Q1:您最近1个月内光顾线下实体零售门店（含商超、品牌专卖店、便利店等）的频率是？

Q2:您日常最常光顾的零售业态类型是？

Q3:请您对最近一次零售消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在选择零售门店消费时，最看重以下哪些因素？

Q5:您认为当前多数零售场景的顾客反馈收集环节，最需要优化的方向是？

Q6:请您对常去零售门店的商品陈列合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q7:您是否遇到过零售门店商品标价与实际结算价格不一致的情况？

Q8:以下哪些服务场景的问题会直接降低您对零售门店的满意度？

Q9:您向亲友推荐您常去的零售门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q10:您更倾向于通过哪种渠道向零售门店反馈消费体验？

Q11:请您对常去零售门店的店员服务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q12:您认为优质的零售顾客反馈问卷，应该具备哪些特征？

Q13:您是否参与过零售门店在消费后推送的满意度调研？

Q14:请您对常去零售门店的售后问题处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率很高）

Q15:以下哪些零售增值服务会显著提升您的消费好感？

Q16:您认为零售企业基于顾客调研形成的改进措施，对提升您后续消费意愿的作用有多大？

Q17:结合您自身的零售消费经历，您对优化零售门店的服务体验还有哪些具体的建议？