航空服务投票量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您最近一年内乘坐民航航班的频次是？

Q2:您通常乘坐的航班舱位是？

Q3:请对您购票环节（官网/APP/第三方平台操作便捷度、退改签规则透明度）的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对值机服务（柜台办理效率、自助设备易用性、行李托运规则告知）的评价是？

Q5:您对机场安检环节的排队等候时长合理性的评价是？

Q6:您对候机区域的设施（座椅舒适度、充电便利性、饮水/餐饮配套）的满意度是？

Q7:您对航班登机口引导清晰度、登机秩序维护的评价是？

Q8:您对航班准点率的整体满意度是？

Q9:若航班出现延误/取消，您对航司告知及时性、安置方案合理性的评价是？

Q10:您对客舱座椅舒适度、腿部空间合理性的评价是？

Q11:您对客舱清洁度（座椅、小桌板、卫生间整洁程度）的满意度是？

Q12:您对客舱空调温度适宜性、空气流通状况的评价是？

Q13:您对机上娱乐系统（节目丰富度、设备易用性、耳机音质）的满意度是？

Q14:您对机上WiFi/充电服务的稳定性、便捷性的评价是？

Q15:您对机上餐食的口味、分量、新鲜度的满意度是？

Q16:您对机上饮品（种类丰富度、供应及时性）的评价是？

Q17:您对空乘人员的服务态度（主动热情、礼貌耐心）的评价是？

Q18:您对空乘人员的专业能力（应急知识掌握、需求响应速度）的满意度是？

Q19:您对特殊旅客（老人/儿童/残障人士）关怀服务的评价是？

Q20:您对飞行过程中颠簸告知、安全提示清晰度的评价是？

Q21:您对到达后行李提取的等候时长、行李完好度的满意度是？

Q22:您对到达后的中转引导、换乘交通指引清晰度的评价是？

Q23:您对航司会员权益（积分兑换、优先登机、贵宾厅服务）的满意度是？

Q24:您对航司投诉渠道畅通性、问题处理效率的评价是？

Q25:您认为当前航空服务评价中，最需要重点改进的环节是？

Q26:您向亲友推荐该航司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q27:您认为采用李克特量表这类五级评价方式收集航空服务反馈，是否能准确反映您的真实感受？如有其他建议也可补充说明。

Q28:您是否愿意在未来参与更多基于李克特量表设计的航空服务体验调研？