书店问卷回收结果解读：从数据到洞察——读者服务与运营优化调研

您好！感谢您参与本次调研。我们正在围绕书店问卷回收结果开展深度分析，希望通过您的真实反馈，从数据中提炼可落地的运营洞察，帮助书店优化选品、空间与服务体验。本问卷匿名填写，约需3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您平时前往实体书店的频率大概是？

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

每年1-3次

几乎不去

Q2:您最常去的书店类型是？

大型连锁综合书店

社区便民书店

垂直主题书店（如社科/艺术/儿童类）

独立小众书店

校园书店

其他

Q3:您去实体书店的主要目的通常有哪些？

购买图书/文创产品

免费阅读/自习

参加线下沙龙、签售等活动

休闲打卡、拍照

陪同亲友前往

寻找线上没有的特色书籍

其他

Q4:请对您常去书店的图书品类丰富度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常去书店的空间环境（如座位、灯光、安静程度）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常去书店的店员服务专业性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前书店最需要优化的方面是？

图书选品更贴合读者需求

增加座位/自习空间

合理调整饮品/文创定价

丰富线下活动类型

优化找书指引与分类标识

提升线上线下购书衔接服务

其他

Q8:您在书店单次消费的平均金额大概在哪个区间？

0元（仅逛/阅读不消费）

50元以内

51-150元

151-300元

301-500元

500元以上

Q9:哪些因素会促使您在书店直接购书，而非选择线上渠道？

可以现场翻阅确认内容质量

想要的书刚好有现货不用等快递

书店有专属签章/限量周边

支持实体书店经营

书店有会员折扣/满减活动

临时产生阅读需求立刻想买

其他

Q10:您是否办理过书店的付费会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

没有，但考虑过办理

没有，也不打算办理

Q11:您希望书店推出哪些类型的会员权益？

购书更低折扣

免费饮品/阅读区预约权限

活动优先报名/专属席位

定制书单/新书抢先读

积分兑换文创/书籍

跨门店通用权益

其他

Q12:您是否参加过书店举办的线下活动（如作者签售、读书会、手作课等）？

经常参加

偶尔参加

知道但没参加过

完全不知道书店有这类活动

Q13:如果书店举办活动，您更感兴趣的主题是？

作者/学者分享签售

主题读书会

亲子阅读/手工活动

艺术展览/音乐会

写作/技能类 workshop

生活美学类体验（如咖啡、花艺）

其他

Q14:您平时获取书店活动/新书资讯的主要渠道是？

到店时看到海报/店员告知

书店公众号/视频号/小红书

本地生活平台（如大众点评、美团）

亲友推荐

社群消息

几乎不会主动关注

其他

Q15:您对书店线上服务（如线上选书、同城配送、社群答疑）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过可按感知打分）

分数

标签

Q16:您认为书店增加哪些线上服务会提升您的到店或消费意愿？

线上查询门店库存

线上预约座位/活动名额

社群定期推荐适配书单

线上下单到店自提

直播带书/专属优惠

线上读者交流社群

其他

Q17:如果家/公司附近有一家社区书店，您每周前往的意愿有多高？

非常高，每周都会去

比较高，有空就会去

一般，有需要才会去

比较低，大概率很少去

完全不会去

Q18:您向亲友推荐您常去的这家书店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的职业身份是？

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q21:结合您的逛店体验，您对书店的运营或服务还有哪些具体的建议？

填空1

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