基于腾讯问卷的网约车用户心理测评与出行偏好交叉分析调研

您好！感谢您参与本次基于腾讯问卷开展的网约车出行心理测评调研，我们希望通过您的真实反馈，结合交叉分析方法挖掘网约车出行场景下的用户行为逻辑与心理特征，所有数据仅用于研究分析，全程匿名填写，大概需要3-5分钟完成，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您日常使用网约车服务的频率大概是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q2:您选择网约车出行时，最优先考虑的因素是？

出行价格

接单响应速度

乘车安全保障

司机服务态度

车辆整洁程度

Q3:请您对最近半年乘坐网约车的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:以下哪些场景下您会优先选择网约车出行？

日常通勤上下班

赶飞机/高铁等紧急出行

恶劣天气出行

携带大件行李/多人同行

深夜公共交通停运时

前往不熟悉的陌生地点

Q5:您在等待网约车接单的过程中，最长能接受的等待时长是？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上会取消订单换其他方式

Q6:乘车过程中，哪些情况会让您产生明显的不安感？

司机偏离导航路线且未提前说明

司机开车过程中频繁接打电话/玩手机

车辆内饰有明显异味/过于脏乱

司机主动询问过多个人隐私问题

夜间乘车时车辆行驶至偏僻路段

司机驾驶风格激进、频繁急刹变道

Q7:如果乘车过程中遇到服务纠纷，您更倾向于通过哪种方式解决？

当场和司机沟通协商

行程结束后联系平台客服投诉

直接在订单页面给出差评

忍下来不做任何反馈

视问题严重程度选择对应方式

Q8:您对目前网约车平台的安全保障功能（如行程分享、紧急求助、录音录像等）的信任程度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q9:您是否有过因为网约车平台的优惠活动而特意选择该平台出行的经历？

经常会，优惠力度大就会优先选

偶尔会，刚好有需要就用

几乎不会，更习惯固定用常用平台

从来没有，不关注平台优惠

Q10:您认为当前网约车服务最需要改进的方向有哪些？

降低高峰时段动态加价幅度

加强司机资质审核与服务培训

优化派单逻辑减少等待时间

完善客诉处理的响应与解决效率

提升车辆准入标准保证车况

增加更多适老化/无障碍服务选项

Q11:和传统巡游出租车相比，您认为网约车的核心优势是？

叫车更方便不用路边等

价格更透明可预估行程费用

可提前查看司机与车辆信息更安心

服务流程更规范有平台背书

支付更便捷不用现场找零

Q12:您有多大可能性会向身边的亲友推荐您常用的网约车平台？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您是否了解过腾讯问卷平台上发布的各类出行相关调研内容？

参与过相关调研

看到过但没参与

完全没了解过

Q14:如果有出行类调研通过腾讯问卷向您发放，您愿意参与的前提是？

调研时长较短不占用太多时间

参与后有小额红包/优惠券奖励

调研主题和自己日常出行相关

调研结果公开可参考

平台正规不用担心信息泄露

Q15:您认为网约车平台推出的“拼车”服务，对您的吸引力如何？

很有吸引力，价格便宜很多

一般，赶时间的时候不会选

不太喜欢，担心绕路耽误时间

完全不会选择拼车服务

Q16:您对网约车司机主动提供额外服务（如帮忙提行李、准备矿泉水/充电线等）的在意程度？（1分完全不在意，5分非常在意）

分数

标签

Q17:遇到恶劣天气（暴雨、暴雪、高温等）时，您对网约车动态加价的接受程度是？

完全可以接受，供需变化合理

小幅加价可以接受，涨幅过高不行

完全不能接受，属于趁火打劫

无所谓，刚需的时候加价也会坐

Q18:您在选择网约车服务时，会主动关注哪些平台公示的信息？

司机的驾龄与服务评分

车辆的型号与注册年限

平台的安全保障承诺

行程的预估费用与时长

其他乘客的历史评价标签

Q19:对于未来网约车服务的优化升级，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

基于腾讯问卷的网约车用户心理测评与出行偏好交叉分析调研

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