物流用户态度与行为问卷回收对比研究

Q1:您最近一年使用快递/物流服务的频率大概是？

Q2:您日常最常使用的物流服务类型是？

Q3:您选择物流服务时最看重哪些因素？

Q4:请对您最近一次使用物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:如果遇到物流配送延迟，您通常的第一反应是？

Q6:您对当前主流物流企业的末端配送（送货上门/驿站/快递柜）模式满意度如何？

Q7:您遇到过哪些物流服务问题？

Q8:您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外费用？

Q9:您对物流服务中个人信息安全保护的信任程度打几分？（1分完全不信任，5分完全信任）

Q10:您更偏好哪种末端取件方式？

Q11:哪些增值服务会提升您对物流品牌的好感度？

Q12:当同一件商品有多家物流可选时，您是否会主动指定物流服务商？

Q13:您向亲友推荐您常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您认为绿色环保包装（如可循环纸箱、无胶带纸箱）对您选择物流服务的影响程度是？

Q15:您过去一年是否因物流服务体验差而更换过常用的快递/物流品牌？

Q16:您对物流异常情况（如丢件、破损）下的理赔处理效率满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您通常通过哪些渠道了解物流品牌的口碑与服务信息？

Q18:您是否接受在非紧急场景下适当延长配送时间以降低物流碳排放？

Q19:您对智能快递柜超时收费的态度是？

Q20:您认为当前物流服务最需要改进的地方是什么？欢迎留下您的宝贵建议

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月的网购/寄递消费大概在什么范围？

Q23:如果您有过印象特别深刻的物流服务体验（好或不好均可），欢迎简单描述