火锅店员满意度测评与定量研究应用研究

您好！感谢您参与本次火锅店员满意度测评与定量研究应用研究，您的真实反馈将为优化门店管理、提升服务团队体验提供重要参考，问卷采用匿名形式，约需5-8分钟，请根据实际情况填写即可。

Q1:您目前在火锅店的工作岗位是

前厅服务员

传菜员

后厨备菜员

收银/迎宾岗

领班/主管

店长/门店负责人

Q2:您在当前门店的工作时长为

3个月及以下

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对目前岗位整体工作安排的匹配度感受是

非常匹配，工作量合理

基本匹配，偶有加班

一般，忙闲不均情况较多

不太匹配，工作量超出承受范围

完全不匹配，难以适应

Q4:请对您当前的薪资水平与工作付出的匹配程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为门店当前影响工作体验的主要因素有哪些

排班不合理

薪酬福利偏低

同事协作不顺畅

顾客沟通压力大

工作环境闷热/嘈杂

晋升通道不清晰

培训支持不足

Q6:您对门店提供的员工餐、休息区等后勤保障的满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请对您与直属上级的日常沟通顺畅程度打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q8:门店是否会定期收集店员关于运营管理的意见建议

经常收集，且会反馈落地结果

偶尔收集，部分建议会被采纳

很少收集，基本没有反馈

从未收集过相关意见

Q9:您希望门店在哪些方面提升对一线店员的支持

优化排班机制

提高绩效奖励

增加岗位技能培训

完善员工关怀福利

明确晋升标准

改善后厨/前厅工作环境

增加人手缓解高峰压力

Q10:您向身边亲友推荐来本门店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q11:您对门店高峰时段的人员调度安排合理性评价是

非常合理，各岗位配合高效

比较合理，偶有混乱但能快速调整

一般，经常出现岗位空缺

不太合理，忙闲差异极大

完全不合理，调度混乱影响服务效率

Q12:请对您和同事之间的团队协作氛围打分（1分氛围很差，5分氛围非常好）

分数

标签

Q13:您是否清晰了解门店的绩效考核标准与奖励规则

非常清晰，所有规则公开透明

比较清晰，大部分规则明确

一般，部分规则模糊

不太清晰，经常对考核结果有疑问

完全不了解，规则随意性大

Q14:工作中遇到顾客投诉或突发问题时，门店通常的处理方式是

管理层第一时间到场支持，共同解决

引导店员自行处理，事后复盘

无论责任归属，优先要求店员致歉

很少介入，问题常由店员承担后果

Q15:您对门店提供的岗位技能、服务规范相关培训的满意度如何

非常满意，培训实用且能帮助提升能力

比较满意，培训内容基本覆盖需求

一般，培训形式化内容实用性不强

不太满意，很少组织相关培训

非常不满意，完全没有系统培训

Q16:请对您当前工作带来的职业成长感打分（1分完全没有成长，5分成长感很强）

分数

标签

Q17:过去半年内，您是否有过离职的想法

完全没有

偶尔有过，但没有具体计划

有考虑过，正在观望其他机会

已经有明确的离职计划

Q18:如果您考虑长期留在门店工作，最核心的吸引因素是什么

薪资待遇有竞争力

团队氛围融洽

有清晰的晋升发展空间

管理人性化

工作地点便利

福利保障完善

Q19:关于提升门店店员工作体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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