航空服务员工满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次航空服务员工满意度调查。本次调研旨在全面了解一线与后台员工的真实工作感受，发现服务保障与团队管理中的优化空间，所有回答均严格保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的岗位类别属于

空勤乘务人员

地面服务人员

票务/客服人员

运行保障人员

行政/职能支持人员

Q2:您在本公司的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对当前岗位整体工作氛围的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为目前排班制度的合理性如何

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:您在日常工作中感受到的主要压力来源有哪些

航班高峰期工作强度大

旅客服务要求提升

跨部门协作不畅

考核指标压力

家庭与工作平衡困难

职业发展空间有限

Q6:您对当前薪酬福利水平的满意程度（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为公司目前的绩效考核机制是否公平公正

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q8:您最希望公司优先改善哪些福利项目

加班补贴与调休制度

餐饮与住宿保障

年度体检与健康关怀

带薪休假安排

员工机票优惠

节日福利与团建活动

Q9:您对直属上级管理方式的认可程度（1-5分）

分数

标签

Q10:工作中遇到旅客投诉或突发状况时，您能否及时获得团队与上级的支持

总是能

经常能

偶尔能

很少能

几乎不能

Q11:您认为公司在哪些方面的培训支持比较到位

服务礼仪与沟通技巧

安全应急处置

岗位专业技能

新员工入职培训

管理能力提升

心理压力疏导

Q12:您对目前个人职业晋升通道的清晰程度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对公司办公/执勤设备及工作环境舒适度的评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您认为影响航空服务一线员工满意度的关键因素有哪些

薪酬回报匹配度

工作强度合理性

团队协作氛围

管理沟通效率

职业成长机会

企业归属感与认同感

Q15:过去一年中，您提出的工作建议或问题反馈是否得到过有效回应

每次都有

大部分有

偶尔有

很少有

从未有过

Q16:您对公司在员工关怀（如节日慰问、困难帮扶、心理支持等）方面的满意度（1-5分）

分数

标签

Q17:您是否愿意向身边朋友推荐来本公司从事航空服务相关岗位

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您认为当前跨部门协作中最突出的问题是

信息传递不及时

责任边界不清晰

流程审批繁琐

部门间配合意识不足

问题反馈闭环慢

没有明显问题

Q19:综合来看，您向他人推荐在本公司工作的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您认为公司目前的企业文化是否能让您产生归属感

完全可以

基本可以

一般

不太可以

完全不可以

Q21:如果只能提一项最迫切希望公司改进的管理措施，您会建议什么？

填空1

Q22:关于提升团队凝聚力和一线服务体验，您还有哪些具体建议？

填空1

航空服务员工满意度调查问卷

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