电影院导购态度与行为360度评估对比研究

Q1:您最近3个月内前往电影院观影的频率是？

Q2:您在影院是否接受过导购人员的服务（如购票指引、卖品推荐、厅位引导等）？

Q3:请您对接触到的影院导购人员的服务态度友好度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:当您向导购咨询观影相关问题时，对方的响应速度如何？

Q5:您认为导购人员在服务过程中存在哪些态度方面的问题？

Q6:请您对导购人员的业务熟悉程度（如影片信息、票价活动、厅位位置、卖品套餐内容等）进行评分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

Q7:导购在向您推荐卖品或会员活动时，是否存在过度推销的行为？

Q8:您观察到导购人员在服务过程中有哪些值得肯定的行为？

Q9:请您对导购人员的仪容仪表规范度（着装整洁、佩戴工牌、举止得体）进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）

Q10:当您遇到问题向导购求助时，对方的问题解决效果如何？

Q11:您认为导购人员在服务行为上最需要改进的方向是？

Q12:您向身边亲友推荐该影院导购服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q13:对比您去过的其他影院，您认为当前影院的导购服务整体处于什么水平？

Q14:结合您的整体体验，请您为该影院导购的综合服务质量打一个总分（1分非常不满意，10分非常满意）

Q15:您认为以下哪些因素会最影响您对导购服务的整体评价？

Q16:您是否愿意在未来再次选择该影院观影？

Q17:您是否曾因为导购服务质量的问题，产生过投诉的想法？

Q18:您对影院导购服务还有哪些其他的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每次在影院的消费（含购票、卖品等）大概在什么区间？