眼科门店店长管理能力与顾客满意度问卷

Q1:您最近一次到本眼科门店消费/就诊距现在的时间是？

Q2:您到店的主要目的是？

Q3:请您对门店整体环境的整洁度、舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对到店后工作人员的接待响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在店内是否接触过门店店长？

Q6:若您接触过店长，请评价店长的服务态度是否热情耐心（1分非常差，5分非常好）

Q7:请评价店长处理您提出的问题或诉求时的专业程度（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:当您在店内遇到问题反馈时，问题最终的解决情况是？

Q9:您对门店验光、检查等核心服务环节的专业度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对门店配镜/产品推荐的合理性、透明度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为店长在门店运营中哪些方面表现较好？

Q12:您认为当前门店店长管理下，哪些环节仍需改进？

Q13:您向亲友推荐本眼科门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您认为店长的管理水平对您整体到店体验的影响程度是？

Q15:您对门店售后跟进服务（如配镜不适调整、复查提醒等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您未来1年内再次到本眼科门店消费/就诊的意愿是？

Q17:您选择眼科门店时，最看重以下哪些因素？

Q18:结合您的整体体验，请对门店店长的综合管理能力进行评分（1分非常差，5分非常优秀）

Q19:您对本眼科门店的服务提升或店长管理优化有哪些具体建议？