心理咨询新用户使用习惯调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次心理咨询新用户使用习惯调研，本次调研旨在了解您在接触和使用心理咨询服务过程中的真实体验与行为偏好，所有信息仅用于研究分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您此前是否有过主动了解心理咨询相关服务的经历？

完全没有，这是第一次接触

有过简单了解，从未实际使用

有过1-2次正式咨询体验

有3次及以上咨询经历

Q2:您最初产生心理咨询相关需求时，最主要的触发原因是什么？

情绪长期低落、焦虑等心理困扰

学业/工作压力过大难以自我调节

人际关系（亲密关系、家庭、职场等）出现矛盾

个人成长探索、自我认知需求

突发重大事件带来的心理冲击

其他

Q3:您在寻找合适的心理咨询服务时，主要会通过哪些渠道获取信息？

综合搜索引擎搜索相关内容

短视频、社交平台博主/用户推荐

亲友、同事的口碑介绍

专业心理服务平台/APP

医院精神心理科官方渠道

学校/单位内部的心理服务资源

其他

Q4:在正式选择心理咨询服务前，您最看重以下哪一项因素？

咨询师的专业资质与个案经验

咨询服务的收费标准

咨询形式（线上/线下、视频/语音/文字）的便捷度

平台对用户隐私的保护机制

服务流程的灵活度（如预约、改期便利性）

其他用户的真实评价反馈

Q5:您更偏好的心理咨询服务形式是？

线下面对面咨询

线上视频咨询

线上语音咨询

线上文字即时咨询

没有明显偏好，视具体情况选择

Q6:您能接受的单次心理咨询（50分钟左右）的价格区间是？

200元以内

200-400元

400-800元

800元以上

暂时没有明确的预算概念

Q7:以下哪些情况会让您放弃尝试某家心理咨询服务？

无法清晰查看咨询师的完整资质证明

用户评价存在大量负面反馈

收费不透明，存在隐形消费

隐私保护条款表述模糊

预约等待时间过长

首次接触时客服回应不专业

其他

Q8:您是否会在正式付费咨询前，先参与免费的心理测评、初访评估类前置服务？

一定会，希望先对自身状态有基础判断

大概率会，作为筛选服务的参考

不确定，看服务引导情况

大概率不会，觉得没必要

完全不会，担心信息被滥用

Q9:如果您首次心理咨询体验较好，您向身边有同类需求的亲友推荐该服务的意愿程度如何？（1分非常不愿意，5分非常愿意）

分数

标签

Q10:对于首次使用心理咨询服务的新用户，您认为以下哪些配套服务能有效提升使用体验？

清晰的新用户服务流程指引

首次咨询前的10-15分钟免费预沟通

适配不同困扰类型的咨询师匹配推荐

咨询后的简单复盘与后续建议

灵活的首次咨询取消/改期政策

配套的心理健康科普内容推送

其他

Q11:您一般会选择在什么时间段预约心理咨询服务？

工作日白天（9:00-18:00）

工作日晚间（18:00-22:00）

周末白天

周末晚间

没有固定时间，视自身空闲情况决定

Q12:您对心理咨询服务的隐私保护要求，更倾向于以下哪种程度？

极高，要求全程完全匿名，不留任何可识别个人信息

较高，仅向对接咨询师提供必要信息，严格加密存储

一般，只要不随意对外泄露个人信息即可

没有特别要求，按行业常规标准执行即可

Q13:您希望在完成心理咨询后，获得哪些后续支持？

咨询师给出的针对性自我调节建议

同类型困扰的心理健康科普资料

定期的心理状态随访提醒

匹配相关的心理成长小组/社群资源

后续预约咨询的专属优惠

不需要额外后续服务

其他

Q14:如果首次咨询体验未达到您的预期，您更可能采取以下哪种行为？

更换平台/咨询师再尝试一次

直接放弃心理咨询这种方式

向平台反馈问题，等待解决方案

先观望一段时间，之后再考虑是否继续

和身边人吐槽相关的不好体验

Q15:结合您目前对心理咨询服务的认知与体验，您有多大可能会在未来3个月内正式使用心理咨询服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为当前面向新用户的心理咨询服务，最需要改进的方向是？

降低服务收费门槛

提升咨询师专业水平的透明度

优化预约、咨询全流程的便捷度

加强用户隐私安全保障

丰富服务形式与内容选择

减少过度营销、制造焦虑的宣传

其他

Q17:您的年龄段属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

企业/单位全职员工

自由职业/个体经营

待业/求职中

退休

其他

Q19:作为心理咨询服务的潜在或实际新用户，您还有哪些其他的使用需求或建议想要分享？

填空1

心理咨询新用户使用习惯调研方案设计研究

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