连锁门店员工需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您参与本次连锁门店员工需求调研。本次调研旨在深入了解一线员工在日常工作中的真实痛点与实际诉求，为产品功能迭代与服务体验优化提供数据支持。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于分析研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的门店类型属于？

餐饮连锁门店

零售连锁门店

生活服务连锁门店

其他类型连锁门店

Q2:您在门店的工作岗位是？

一线服务/销售岗

门店值班主管

门店店长

区域运营岗

Q3:您从事连锁门店相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请对您当前日常工作中使用的数字化管理工具（如排班、库存、会员系统等）的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q5:在日常门店运营中，您认为以下哪些环节目前最耗费时间精力？

商品/物料库存盘点

员工排班与调班沟通

会员信息维护与营销跟进

日常营业数据上报

顾客投诉与售后处理

Q6:您所在门店目前是否使用统一的数字化系统处理日常运营事务？

是，全流程使用统一系统

部分环节使用，多个系统切换

基本依靠人工记录+零散工具

完全未使用系统化工具

Q7:您认为当前使用的门店管理工具存在哪些主要问题？

操作流程复杂，上手难度高

功能不全，无法覆盖实际业务场景

系统卡顿不稳定，高峰期容易出错

数据不同步，需要重复录入

移动端适配差，无法随时操作

Q8:您认为现有工具在“库存实时预警”功能上的满足程度如何？（1分完全不满足，5分完全满足）

分数

标签

Q9:如果有一款专门面向连锁门店的轻量化运营工具，您最希望它优先解决哪类问题？

简化排班与考勤管理

自动同步库存与补货提醒

一键生成营业数据报表

打通会员标签与精准营销

优化跨门店协作沟通流程

Q10:如果有一款贴合门店实际工作场景的员工端运营产品，您向同事推荐使用的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您希望员工端产品具备哪些实用功能？

手机端快速报损/补货申请

个人绩效与提成实时查看

线上培训与考核入口

顾客评价实时接收与回复

调班申请线上审批

Q12:您更倾向于通过哪种终端使用门店运营相关工具？

手机端小程序/APP

门店电脑端网页

专用收银设备内置功能

多端同步均可

Q13:您认为产品操作步骤的简洁性对一线员工使用意愿的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q14:在过往使用新系统/新工具的过程中，您遇到的最大阻碍通常是？

培训不到位，不会操作

功能不符合实际工作习惯

需要额外增加工作量

系统频繁出问题没人解决

Q15:您认为哪些配套服务能够有效提升新工具的落地使用效果？

分岗位的简易操作指引

专属客服实时答疑

上线初期门店现场辅导

根据反馈快速迭代优化功能

Q16:请对您所在门店当前的跨岗位、跨班次信息传递效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q17:您是否愿意参与后续的产品功能测试与深度访谈，为产品优化提供一线建议？

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

暂时不愿意

Q18:结合您的实际工作经历，您认为目前连锁门店员工在日常工作中还有哪些未被满足的真实需求？对产品优化有哪些具体建议？

填空1

连锁门店员工需求调研与产品优化问卷

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