问卷代填风险与温泉客户满意度调查数据质量防范研究——基于客户满意度调查视角的调研问卷

您好！感谢您参与本次关于问卷代填风险与温泉客户满意度调查数据质量防范的调研。本问卷旨在了解温泉消费场景下客户满意度调查的实际参与体验、数据质量影响因素及代填风险认知，所有信息仅用于学术研究，匿名填写且无对错之分，请根据您的真实经历作答，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过温泉消费的经历？

是，近1年内有过温泉消费经历

是，1-3年前有过温泉消费经历

是，3年以上有过温泉消费经历

否，从未有过温泉消费经历（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次参与温泉场所相关的客户满意度调查是在什么时候？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

从未参与过相关调查

Q3:您通常通过哪种渠道接触到温泉场所发放的客户满意度调查？

消费后现场扫码填写

消费后短信/APP推送链接

官方公众号/小程序弹窗

第三方平台（如美团、大众点评）评价入口

其他渠道

Q4:您在填写温泉相关客户满意度调查时，遇到过哪些可能影响填写真实性的情况？

现场工作人员催促或引导填写好评

问卷题目过多，为赶时间随意勾选

对部分服务环节无印象，凭感觉填写

曾遇到他人提出代填问卷并给予小优惠的情况

填写时网络卡顿，重复提交或漏填

未遇到过上述情况

Q5:请您对最近一次温泉消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为温泉客户满意度调查中，哪些环节最容易出现数据失真问题？

问卷发放环节（如非目标客群填写）

填写过程环节（如代填、随意作答）

数据回收环节（如样本筛选不严格）

结果分析环节（如刻意美化数据）

其他环节

Q7:如果遇到有人提出帮您代填温泉客户满意度调查并赠送小礼品（如温泉抵扣券、饮品），您的态度是？

明确拒绝，坚持自己填写真实感受

会犹豫，但最终还是自己填写

如果礼品价值较高，会同意代填

无所谓，直接同意代填

Q8:您认为以下哪些措施能有效防范温泉客户满意度调查中的代填风险？

设置填写人身份核验（如消费凭证校验）

控制问卷长度，单份填写时间不超过3分钟

现场工作人员不干预填写过程

对异常作答问卷（如所有选项一致、填写时间过短）进行剔除

对真实填写有效问卷的消费者给予合理激励

其他措施

Q9:您认为温泉场所开展客户满意度调查的主要目的是什么？

真实了解服务短板，改进服务质量

完成内部考核指标，走形式

收集好评用于营销宣传

其他目的

Q10:您认为温泉场所对客户满意度调查结果的重视程度如何？（1分完全不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q11:您在填写温泉客户满意度调查时，最关注哪些维度的评价内容？

温泉水质与卫生状况

服务人员态度与响应速度

硬件设施（如泡池、更衣室、休息区）

餐饮配套质量

价格性价比

客流管控与隐私保护

其他维度

Q12:您是否遇到过温泉场所将客户满意度调查结果与员工绩效直接挂钩的情况？

是，现场工作人员明确提及

是，从其他渠道了解到

否，未听说过

不清楚

Q13:如果您在填写客户满意度调查时给出了差评，是否担心会影响后续到店消费体验？

完全不担心，会如实填写差评

有点担心，但还是会如实填写

比较担心，会折中选择中性评价

非常担心，即使不满意也会给好评

Q14:您向亲友推荐您最近一次消费的温泉场所的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q15:您认为一份高质量的温泉客户满意度调查应该具备哪些特征？

题目贴合实际消费场景，无冗余问题

匿名填写，保护消费者隐私

调查结果后续有公开反馈与改进说明

填写过程无诱导、无干预

样本覆盖不同消费频次、不同客群

其他特征

Q16:您平均每年的温泉消费频次是多少？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q17:您每次温泉消费的人均花费通常在哪个区间？

100元以内

100-300元

300-500元

500元以上

Q18:您通常和谁一起进行温泉消费？

独自前往

家人/亲属

朋友/同事

商务伙伴

其他

Q19:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:关于提升温泉客户满意度调查的数据质量、防范代填风险，您还有哪些其他建议？

填空1

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