网约车习惯调研在线问卷调查

您好！欢迎参与本次网约车习惯调研在线问卷调查，您的真实反馈将帮助我们深入了解公众出行选择与网约车使用行为，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您日常出行选择网约车的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用（半年少于3次）

从未使用过

Q2:您通常在哪些场景下会选择乘坐网约车？

日常通勤上下班/上下学

商务出行/公务差旅

休闲娱乐出行（聚餐、逛街、看演出等）

往返机场/火车站/长途客运站

特殊天气出行（暴雨、酷暑、严寒等）

携带大件行李/携带老人儿童出行

公共交通不便的偏远区域出行

其他场景

Q3:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪打车

美团打车

首汽约车

其他平台

Q4:您选择网约车平台时，最看重哪些因素？

叫车响应速度快

乘车价格实惠/优惠活动多

司机服务态度好

车辆整洁卫生状况佳

平台安全保障机制完善

路线规划合理不绕路

车型选择丰富

客服售后处理效率高

Q5:请对您最常使用的网约车平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您每次乘坐网约车的平均单次花费大概在什么区间？

10元以内

10-20元

20-40元

40-80元

80元以上

Q7:您认为当前网约车的整体定价水平如何？

非常便宜，性价比很高

比较实惠，在可接受范围内

定价适中，和其他出行方式差别不大

偏贵，只有特殊情况才会选择

非常贵，很少选择乘坐

Q8:您遇到过哪些网约车乘车相关的问题？

叫车等待时间过长

司机无故取消订单

司机故意绕路增加费用

车辆卫生状况差

司机驾驶行为不规范（超速、急刹、玩手机等）

司机服务态度恶劣

高峰期动态加价幅度过高

个人信息泄露/被骚扰

从未遇到过问题

Q9:遇到乘车问题时，您是否会通过平台渠道进行投诉反馈？

每次遇到问题都会反馈

问题比较严重时才会反馈

很少反馈，觉得处理没用

从未反馈过

Q10:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q11:相比巡游出租车，您认为网约车最大的优势是？

叫车更方便，不用路边等待

价格更透明，可提前预估费用

服务更标准化，体验更稳定

安全保障更完善（行程分享、录音录像等）

支付方式更灵活

没有明显优势

Q12:您平时会通过哪些渠道获取网约车平台的优惠活动信息？

平台APP/小程序弹窗推送

社交媒体平台（微信、微博、抖音等）

亲友分享推荐

支付平台（支付宝、微信支付）活动入口

线下广告宣传

很少关注优惠活动

Q13:您是否会因为优惠活动特意选择某一个网约车平台叫车？

一定会，哪个平台优惠大用哪个

多数时候会，优先选有优惠的平台

偶尔会，差别不大的情况下选优惠的

几乎不会，更习惯常用的平台

完全不会，不关注优惠

Q14:请对网约车出行给您日常出行带来的便利程度打分（1分完全没有便利，5分极大提升出行效率）

分数

标签

Q15:您认为网约车服务未来最需要改进的方向是？

优化定价机制，减少高峰期不合理加价

加强司机准入与服务培训，提升服务质量

完善安全保障体系，强化行程安全防护

提升客服投诉处理效率，保障乘客权益

优化派单算法，缩短叫车等待时间

加强车辆卫生监管，改善乘车环境

增加适老化/无障碍服务功能，覆盖特殊群体需求

其他改进方向

Q16:未来1年内，您对网约车的使用频率预期是？

使用频率会明显增加

使用频率会略有增加

使用频率基本保持不变

使用频率会有所减少

可能会很少甚至不再使用网约车

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您日常主要的出行所在城市级别是？

一线城市（北上广深等）

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇地区

Q19:关于网约车服务体验，您还有其他哪些意见或建议？欢迎畅所欲言。

填空1

网约车习惯调研在线问卷调查

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