售后团队员工调查与工作体验因子分析研究问卷

Q1:您从事售后相关工作的年限是？

Q2:您目前的售后岗位类型是？

Q3:请对您当前岗位的工作负荷合理性进行评分（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）

Q4:您平均每月需要处理的售后工单数量处于哪个区间？

Q5:您在日常售后工作中最常遇到的压力来源有哪些？

Q6:请对您当前获得的售后岗位专业技能培训充足度进行评分（1分代表极不充足，5分代表非常充足）

Q7:您认为公司当前的售后流程顺畅程度如何？

Q8:您认为哪些工具有效提升了您的售后工作效率？

Q9:请对您与其他部门协同处理售后问题的顺畅度进行评分（1分代表非常不顺畅，5分代表非常顺畅）

Q10:您对当前售后岗位的薪酬福利满意度如何？

Q11:您认为公司当前的售后考核指标中，哪些维度设置不够合理？

Q12:请对您直接上级在售后工作中提供的支持与指导有效性进行评分（1分代表完全无效，5分代表非常有效）

Q13:您在售后工作中是否能清晰感知到个人职业发展路径？

Q14:哪些因素会显著提升您从事售后工作的归属感？

Q15:请对您当前处理复杂售后问题时可获得的资源支持充足度进行评分（1分代表完全没有支持，5分代表支持非常充分）

Q16:您认为公司当前对售后员工的心理关怀与情绪疏导工作到位吗？

Q17:您向身边朋友推荐来本公司从事售后岗位工作的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q18:您认为当前售后团队最需要优先优化的方向是？

Q19:请对您当前工作中个人能力与售后岗位要求的匹配程度进行评分（1分代表完全不匹配，5分代表高度匹配）

Q20:关于优化售后团队管理、提升员工工作体验，您还有哪些其他具体建议？