体检内部员工需求调研问卷

您好！为更好地优化体检服务流程与内部管理机制，我们诚邀您参与本次需求调研，您的真实反馈将直接推动产品与服务迭代，请根据实际情况作答，感谢支持！

Q1:您所在的岗位类别是

体检前台/导检岗

医护/医技岗

销售/客户对接岗

运营/行政岗

管理岗

Q2:您在体检行业的从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中使用内部体检业务系统的频率是

几乎全天使用

每天多次使用

每天1-2次

每周2-3次

极少使用

Q4:请对当前内部体检业务系统的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q5:您认为当前内部工作流程中最影响效率的环节有哪些

客户预约信息同步不及时

体检报告生成/审核周期长

跨部门信息传递不畅

设备/耗材调度不灵活

客户异常反馈处理流程繁琐

员工绩效统计口径不清晰

Q6:您在日常对接客户体检需求时，最常遇到的客户诉求集中在哪些方面

希望增加定制化体检套餐选项

希望缩短体检排队等待时长

希望获得更详细的报告解读服务

希望支持更灵活的报告查询/推送方式

希望增加检后健康跟踪服务

希望优化体检中心的现场环境指引

Q7:您认为当前的体检套餐设置是否能覆盖大多数客户的实际需求

完全可以覆盖

基本可以覆盖

仅能覆盖约一半需求

较少能覆盖

完全无法覆盖

Q8:您认为现有体检产品最需要补充优化的方向是

针对不同年龄段的细分套餐

针对慢病/高危人群的专项筛查包

企业团检的个性化定制服务

检后健康管理增值服务

家庭联名体检套餐

特殊人群（如孕龄女性、老年群体）适配服务

Q9:请对当前内部员工培训体系（含产品知识、服务流程、系统操作）的实用性打分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q10:您是否有足够的渠道向上反馈一线工作中发现的产品或流程问题

渠道非常顺畅，反馈后能快速得到回应

有反馈渠道，但响应处理较慢

有渠道，但不确定反馈是否会被采纳

几乎没有明确的反馈渠道

完全没有反馈渠道

Q11:您认为开展本次需求调研最应该重点收集哪些维度的信息

一线员工的系统操作痛点

客户直接反馈的产品改进建议

跨部门协作的流程堵点

现有产品的市场竞争力短板

员工工作中的支持资源缺口

服务交付过程中的风险点

Q12:您认为当前检后服务的跟进效率是否能满足客户预期

完全满足，客户满意度很高

基本满足，偶有投诉

一般，约三成客户有不满

不太满足，投诉较多

完全不满足，是主要客诉来源

Q13:您认为内部系统最需要新增的功能模块有哪些

客户健康档案自动归集功能

体检异常指标自动预警功能

团检客户批量管理功能

员工工作量自动统计功能

耗材库存实时预警功能

客户满意度自动回收分析功能

Q14:请对您当前的工作负荷合理性打分（1分严重超负荷，5分负荷非常合理）

分数

标签

Q15:您认为当前的绩效考核规则是否能公平体现员工的实际工作贡献

非常公平

比较公平

一般

不太公平

完全不公平

Q16:以下哪些员工支持措施落地后，能最有效提升您的工作效率与服务质量

定期更新产品知识与服务技能培训

优化系统减少重复录入工作

明确跨部门对接的责任人和响应时效

建立一线建议快速落地的反馈机制

补充一线岗位的人员配置

完善客户常见问题的标准化应答库

Q17:如果推出员工参与的产品优化提案机制，您是否愿意主动提交一线收集的改进建议

非常愿意，希望能参与产品迭代

比较愿意，若有配套激励会更积极

无所谓，看工作安排

不太愿意，额外增加工作量

完全不愿意

Q18:您认为当前体检中心现场服务最需要优化的细节是

各检查科室的路线指引

空腹项目的排队优先级安排

等候区的配套服务（饮水、充电、读物等）

检查过程中的隐私保护措施

特殊需求客户（老人、孕妇、残障人士）的绿色通道

检查完成后的用餐服务

Q19:结合您的一线工作经验，您认为当前体检产品或内部流程最迫切需要优化的1-2个具体问题是什么？请简要说明

填空1

Q20:对于后续的体检产品迭代与内部管理优化，您还有哪些其他建议？

填空1

体检内部员工需求调研问卷

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