茶饮服务测评数据收集规范与分析指南调研问卷

Q1:您最近1个月内购买茶饮的频率是？

Q2:您通常通过哪种渠道购买茶饮？

Q3:请对您最近一次购买茶饮的整体服务体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在点单过程中，对门店/线上点单系统的操作便捷性满意度如何？

Q5:您在茶饮消费过程中，最关注以下哪些服务环节？

Q6:您遇到茶饮制作错误（如甜度/冰度不符、配料错加）的频率是？

Q7:当您遇到服务问题时，门店/品牌的处理结果是否能让您满意？

Q8:您向亲友推荐该茶饮品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q9:您认为以下哪些因素会影响您对茶饮服务的整体评价？

Q10:您是否愿意参与品牌后续的服务体验回访？

Q11:请对茶饮门店的员工服务态度进行打分（1-5分，1分态度恶劣，5分热情周到）

Q12:您能接受的茶饮出餐/配送最长等待时长是？

Q13:您遇到过哪些茶饮服务相关的问题？

Q14:您认为当前茶饮行业的服务标准化程度如何？

Q15:您认为茶饮品牌在服务方面最需要改进的地方是什么？

Q16:请对茶饮品牌的售后问题处理效率打分（1-5分，1分效率极低，5分响应迅速）

Q17:您是否会因为服务体验差而不再选择某一茶饮品牌？

Q18:您希望茶饮品牌推出哪些服务优化措施？

Q19:您对茶饮服务测评相关的数据收集工作有什么建议？