外卖市场调研在线问卷调查实施与回收分析

您好！感谢您参与本次外卖市场调研在线问卷调查，您的真实反馈将帮助我们深入了解用户外卖消费习惯、平台使用偏好及服务体验现状，为优化行业服务质量提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您目前的职业身份是？

在校学生

企业/公司职员

自由职业者

公务员/事业单位人员

退休人员

其他

Q3:您平均每周点外卖的频次大概是多少？

几乎不点

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q4:您通常在哪些场景下会选择点外卖？

工作日午餐/晚餐

周末居家不想做饭

加班/赶时间

下午茶/夜宵

朋友小聚

其他

Q5:您选择外卖平台时，最看重的因素有哪些？

餐品价格与优惠力度

配送速度

餐品质量与卫生情况

商家品类丰富度

配送费/包装费高低

平台售后服务

其他

Q6:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

京东到家

抖音外卖

其他平台

Q7:请您对常使用的外卖平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您每次点外卖的平均消费金额大概在哪个区间？

20元以下

20-35元

36-50元

51-80元

80元以上

Q9:您点外卖时，通常会选择哪些品类的餐品？

中式快餐/盖饭

西式快餐（汉堡、炸鸡等）

奶茶/饮品/甜点

火锅/烧烤

地方特色小吃

轻食/减脂餐

生鲜/商超配送

其他

Q10:您能接受的外卖最长配送时长是多久？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上也可以接受

Q11:您在过往外卖消费中，遇到过哪些问题？

餐品撒漏/包装破损

配送超时严重

餐品与图片/描述不符

餐品存在卫生问题

错送/漏送餐品

售后处理不及时/不满意

从未遇到问题

Q12:遇到外卖服务问题时，您通常会选择哪种解决方式？

直接联系商家沟通

联系平台客服介入

给差评/低分评价

自认倒霉不做处理

其他

Q13:您向身边亲友推荐您常用的外卖平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:您是否会因为平台推出的会员/红包优惠活动，增加点外卖的频次？

会，优惠活动对我吸引力很大

偶尔会，看优惠力度决定

不会，点外卖只看实际需求

不确定

Q15:您认为当前外卖行业最需要改进的方向是哪些？

降低配送费/包装费

提升餐品卫生安全保障

提高配送准时率

优化商家审核机制

完善售后纠纷处理流程

增加更多平价优质商家

其他

Q16:您是否有过在外卖平台购买非餐饮类商品（如药品、鲜花、日用品等）的经历？

经常购买

偶尔购买

从未购买过，但未来可能尝试

从未购买，也不打算尝试

Q17:请您对外卖骑手的配送服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您认为当前外卖餐品的包装环保性如何？

很好，大部分都使用可降解环保包装

一般，只有少部分商家使用环保包装

较差，基本都是不可降解的普通包装

没有关注过

Q19:对于外卖平台或商家的服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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