家政行业服务人员综合能力测评问卷

您好！欢迎参与本次家政行业服务人员综合能力测评，本次测评旨在了解家政服务从业者的专业能力、服务意识与职业素养，为行业服务标准优化与培训体系完善提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况如实作答，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前从事家政服务相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前主要承接的家政服务类型是？

日常家庭保洁

母婴护理（月嫂/育儿嫂）

老人照护

家庭烹饪

收纳整理

其他

Q3:您是否持有正规的家政服务相关职业技能等级证书？

是，持有高级及以上证书

是，持有中级证书

是，持有初级/入门证书

否，暂无相关证书

Q4:请您对自身家政服务专业技能的掌握程度进行评分（1分代表非常不熟练，5分代表非常熟练）

分数

标签

Q5:您认为开展家政服务人员能力测评，最应重点考察以下哪些维度？

专业操作技能

服务沟通能力

职业品德素养

应急处理能力

安全防护意识

客户需求响应速度

Q6:您在服务过程中遇到客户提出超出服务合同范围的需求时，通常会如何处理？

直接拒绝，说明不在服务范围内

第一时间和所属家政公司沟通确认后再回应

在能力范围内且不违反规定的前提下尽量满足

私下和客户协商额外收费后提供服务

Q7:在进行居家保洁服务时，以下哪种操作是符合规范的？

为提高效率，不同区域的清洁抹布混合使用

使用客户家的贵重清洁设备前先征得客户同意

清洁过程中随意翻动客户私人物品

完成服务后不做检查直接离开

Q8:请您对自身在服务过程中的沟通表达能力进行评分（1分代表很差，5分代表优秀）

分数

标签

Q9:您认为以下哪些行为符合家政服务人员的职业操守？

不泄露客户家庭隐私信息

不私自拿取客户家的任何物品

服务期间不随意长时间接打私人电话

根据客户家庭情况随意评价客户生活方式

按时按质完成约定的服务内容

Q10:如果在服务过程中不慎损坏客户家中物品，您会第一时间怎么做？

趁客户没发现悄悄掩盖过去

主动告知客户并联系所属公司协商赔偿方案

直接和客户争吵推卸责任

立刻丢下物品离开现场

Q11:针对老人照护类服务，您认为以下哪项是最需要重点掌握的技能？

高端食材烹饪技巧

常见老年突发疾病的应急处置常识

奢侈品保养知识

家庭园艺修剪技能

Q12:您认为定期参与技能测评对提升自身家政服务水平的帮助程度有多大？（1分代表完全没帮助，5分代表帮助非常大）

分数

标签

Q13:您在日常工作中，会通过以下哪些方式提升自身服务能力？

参加公司组织的免费技能培训

自主学习行业最新服务规范视频/书籍

向经验丰富的资深同行请教

服务后主动收集客户反馈改进不足

报名专业的职业技能等级考试

Q14:在进行母婴护理服务时，以下哪种做法是正确的？

根据自己的经验随意给新生儿喂食偏方

严格按照产妇及新生儿的科学护理规范操作

护理过程中不注意手部消毒

随意向他人透露产妇及新生儿的隐私信息

Q15:您认为当前家政行业推行统一的服务能力测评标准，对行业发展的作用如何？

非常有必要，能有效规范行业服务水平

有一定作用，但落地难度较大

没必要，现有模式已经足够

不了解相关内容，无法判断

Q16:您认为目前家政服务人员在服务过程中最容易出现的问题有哪些？

专业技能不达标

服务态度差

时间观念弱，经常迟到早退

责任意识不足，服务敷衍

沟通能力差，容易和客户产生误会

安全意识薄弱，操作存在隐患

Q17:请您对自己过往服务的客户整体满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q18:如果您参与的能力测评结果显示部分技能存在不足，您是否愿意参加针对性的提升培训？

非常愿意，希望能补足短板提升竞争力

愿意，如果培训是免费的话可以参加

无所谓，看公司安排

不愿意，觉得自己现有技能足够

Q19:您有多大可能向身边从事家政行业的朋友推荐参与官方组织的正规服务能力测评？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q20:您对家政行业服务人员能力测评的内容设计、开展形式有哪些其他建议？

填空1

家政行业服务人员综合能力测评问卷

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