汽车4S店消费者服务体验调研问卷

您好！欢迎参与本次面向汽车4S店消费场景的调研问卷，本次问卷面向研究生调研项目使用，所有数据仅用于学术研究与服务体验分析，问卷采用匿名形式填写，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过在汽车4S店看车、购车或售后维保的经历？

是，有多次相关经历

是，仅有1次相关经历

暂时没有，但未来1-2年有购车/维保计划

没有相关经历也暂无相关计划

Q2:您最近一次前往汽车4S店距今的时间大概是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您前往汽车4S店的主要目的是？

看车选车、意向购车

定期保养维护

故障维修

办理保险、理赔等相关业务

参加门店活动/领取权益

Q4:您选择汽车4S店办理相关业务时，最看重的因素有哪些？

门店距离远近、交通便利性

服务人员专业度与态度

收费透明、无隐形消费

品牌授权的原厂配件保障

维保/购车的优惠活动力度

售后响应速度与效率

休息区等配套环境体验

Q5:请您对最近一次在汽车4S店体验到的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在汽车4S店消费过程中，是否遇到过隐形消费、强制推销等不愉快的情况？

从未遇到

偶尔遇到，但影响不大

遇到过，体验感较差

频繁遇到，非常影响消费意愿

Q7:如果您遇到不愉快的服务体验，通常会通过哪些渠道反馈？

当场向门店工作人员/经理反馈

向汽车品牌官方客服投诉

在社交平台、点评网站发布评价

向12315等监管平台投诉

不会主动反馈，后续不再选择该门店

和身边亲友吐槽避雷

Q8:您认为当前汽车4S店的维保服务价格相比独立汽修门店的水平如何？

价格高很多，但服务和配件更有保障

价格略高，在可接受范围内

价格差不多，体验差异不大

价格偏高，性价比不如独立汽修店

不了解两者的价格差异

Q9:您认为汽车4S店目前最需要优化的服务环节是？

销售环节的报价透明度

维保环节的进度告知

售后问题的处理时效

工作人员的专业能力培训

休息区等配套服务升级

优惠活动的真实性与兑现效率

客户回访的针对性，避免无效骚扰

Q10:如果未来您需要购车或车辆维保，优先选择汽车4S店的可能性有多大？

肯定会优先选择

大概率会选择

会对比后再决定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q11:您向身边亲友推荐您体验过的汽车4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q12:您是否收到过汽车4S店的客户回访或活动邀约？

经常收到，内容贴合我的需求

偶尔收到，内容有一定参考性

很少收到，几乎没有相关触达

频繁收到无关推销，对我造成了骚扰

Q13:您更倾向于通过哪种方式了解汽车4S店的活动或服务信息？

门店官方公众号/企业微信推送

销售/服务顾问的一对一告知

短视频平台、本地生活平台的推荐

身边亲友的推荐介绍

线下路过门店看到的宣传信息

Q14:请您对汽车4S店的配件正品保障可信度打分（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q15:以下哪些增值服务会提升您对汽车4S店的好感度？

维保期间提供免费代步车

免费上门取送车服务

休息区提供免费茶饮、餐食、影音娱乐

车主专属的自驾游、知识讲座等活动

维保后提供免费车辆清洁服务

生日、节日的专属福利或问候

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q17:您目前的车辆拥有情况是？

已拥有1辆燃油车

已拥有1辆新能源汽车

拥有2辆及以上汽车

暂时没有车，处于计划购车阶段

没有购车计划

Q18:关于汽车4S店的服务优化，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

汽车4S店消费者服务体验调研问卷

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