基于问卷星平台的汽修用户满意度测评体系研究调研问卷

Q1:您最近一次接受汽车维修服务的时间是？

Q2:您通常选择的汽修服务机构类型是？

Q3:请您对最近一次汽修服务的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您在选择汽修服务机构时，最看重的因素是？

Q5:您对汽修机构维修人员的专业技术能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:维修前，服务人员是否清晰向您告知故障原因、维修方案及预估费用？

Q7:您对汽修服务的收费合理性与透明度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在汽修服务过程中遇到过以下哪些问题？

Q9:您对汽修过程中更换的配件质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:维修完成后，门店是否提供明确的质保说明（如质保期限、质保范围）？

Q11:您对汽修服务的整体效率（从到店/预约到交车的时长）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对汽修门店的服务环境（等候区整洁度、配套设施等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对维修人员及服务顾问的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:维修完成后，车辆故障问题是否得到彻底解决？

Q15:您向身边亲友推荐该汽修服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q16:您希望汽修机构在哪些方面进行改进？

Q17:未来您再次需要汽修服务时，选择同一家机构的可能性是？

Q18:您是否愿意为更优质的汽修服务（如更长质保、原厂配件、更快交车）支付一定的溢价？

Q19:关于提升汽修服务体验，您还有其他的意见或建议吗？