出行服务NPS体验调研问卷

Q1:您最近3个月内最常使用的出行方式是？

Q2:您平均每周使用上述出行方式的频次约为？

Q3:您向亲友推荐当前常用出行服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q4:您选择出行服务时最看重的核心因素是？

Q5:请您对常用出行服务的整体性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对常用出行服务的准点到达表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对常用出行服务的安全保障措施进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对常用出行服务的客服响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在使用出行服务时，遇到过哪些影响体验的问题？

Q10:当您遇到出行服务问题时，通常的处理结果满意度如何？

Q11:以下哪些服务升级会提升您对出行服务的好感度？

Q12:您是否会因为一次糟糕的出行体验，更换常用的出行服务平台/方式？

Q13:您是否会因为优质的出行体验，主动向身边人推荐该服务？

Q14:请您对常用出行服务的APP/小程序操作便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对常用出行服务的车辆/车厢整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您日常出行的主要场景包含哪些？

Q17:您认为当前主流出行服务在哪个方面最需要改进？

Q18:结合您的实际出行体验，您认为还可以从哪些方面提升出行服务的整体口碑？