基于学生满意度的高校公共服务改进研究调查问卷

您好！本次问卷旨在围绕学生满意度开展高校公共服务改进研究，您的真实反馈将为优化校园服务体验提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您当前的就读阶段是？

大一

大二

大三

大四

硕士研究生

博士研究生

Q2:您平均每周使用校园公共服务（含教务、后勤、场馆、咨询等）的频率大概是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请您对校园教务服务（选课、成绩查询、学籍办理等）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在办理教务相关业务时，遇到的最突出问题是？

办理流程繁琐

等待时间过长

工作人员响应不及时

线上系统不稳定

未遇到明显问题

Q5:请您对校园后勤服务（食堂、宿舍维修、保洁、洗浴等）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为食堂服务目前最需要改进的方向有哪些？

菜品丰富度

餐品价格

卫生状况

就餐排队时长

服务人员态度

Q7:请您对校园公共场馆服务（图书馆、体育馆、实验室、自习室等）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对图书馆座位预约、场馆开放时长的安排是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请您对校园信息化服务（校园网、线上办事大厅、校园APP等）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在使用校园信息化服务时遇到过哪些问题？

校园网速慢、信号不稳定

线上办事入口分散

系统频繁卡顿崩溃

操作流程复杂

问题反馈后解决不及时

未遇到明显问题

Q11:请您对校园学生事务咨询服务（辅导员对接、奖助申请、心理辅导、就业指导等）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您向学校相关部门反馈公共服务问题时，通常得到的响应情况是？

响应迅速且问题得到有效解决

有响应但解决周期较长

响应慢且问题未得到实质解决

基本得不到响应

从未反馈过相关问题

Q13:您向身边同学推荐本校公共服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q14:您认为以下哪些举措最能有效提升校园公共服务质量？

简化办事流程，实现更多业务线上“一网通办”

建立问题反馈的快速响应与闭环处理机制

定期开展服务人员技能与态度培训

根据学生需求动态调整服务供给内容与时长

增加服务过程的信息公开与进度查询渠道

Q15:您是否了解学校目前收集学生对公共服务意见建议的官方渠道？

非常了解，且使用过

了解但从未使用过

听说过但不清楚具体入口

完全不了解

Q16:请您对校园公共安全服务（门禁管理、校园巡逻、应急处置等）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为当前校园公共服务的整体水平与您入学前的预期相比如何？

远高于预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q18:除上述提到的服务类型外，您还关注以下哪些校园公共服务板块？

校园医疗服务

校园商业配套（超市、快递点等）

校园交通服务（班车、共享单车管理等）

学术活动与文化服务

特殊群体帮扶服务

Q19:对于学校公共服务的优化改进，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于学生满意度的高校公共服务改进研究调查问卷

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