百货老员工态度与行为市场调研对比研究

Q1:您最近一次前往实体百货商场消费距今有多长时间？

Q2:您平时前往百货商场消费的频率大概是？

Q3:在百货商场消费时，您是否能清晰区分入职多年的老员工与新员工？

Q4:请您对接触到的百货老员工的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请您对接触到的百货新员工的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您认为百货老员工在服务过程中通常具备哪些优势？

Q7:您认为百货老员工在服务过程中可能存在哪些不足？

Q8:当您在百货商场遇到问题需要协助时，您更倾向于找哪类员工解决？

Q9:您是否遇到过百货老员工因态度问题影响您消费体验的情况？

Q10:您是否遇到过百货老员工凭借专业经验帮您解决了棘手问题的情况？

Q11:您认为百货老员工的服务态度对您的消费决策影响程度有多大？（1分完全没影响，5分影响极大）

Q12:您认为百货老员工的服务行为对您的复购意愿影响程度有多大？（1分完全没影响，5分影响极大）

Q13:以下哪些老员工的行为会显著提升您对百货商场的好感度？

Q14:以下哪些老员工的行为会显著降低您对百货商场的好感度？

Q15:对比新员工，您认为百货老员工的整体服务表现是否更值得信赖？

Q16:您认为百货商场是否有必要针对老员工定期开展服务意识与服务规范的相关培训？

Q17:如果同一家百货商场的老员工服务态度普遍较好，您是否更愿意向身边亲友推荐该商场？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每次在百货商场的消费金额大概在哪个区间？

Q20:对于百货商场优化老员工服务态度与行为，您还有哪些具体的建议？