出行口碑调研交叉分析问卷

您好！感谢您参与本次出行口碑调研交叉分析。我们希望通过您的真实出行体验反馈，结合多维度交叉分析方法，深入了解不同人群在出行选择、服务评价与口碑传播方面的差异，为出行服务优化提供参考。问卷约需5分钟，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您日常最常使用的出行方式是？

步行/骑行

公共交通（公交/地铁）

网约车/出租车

私家车自驾

共享出行（共享单车/共享汽车）

Q2:您平均每周的出行频次大概是？

5次及以下

6-10次

11-20次

20次以上

Q3:您选择出行服务时，最优先考虑的因素是？

价格成本

时间效率

安全保障

服务体验

便捷程度

Q4:请对您最近3个月使用的主流出行服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常会通过哪些渠道了解出行服务的相关口碑信息？

亲友同事推荐

社交平台（小红书/微博/抖音等）

本地生活平台（大众点评/美团等）

出行平台内用户评价

新闻媒体报道

Q6:看到关于某出行服务的负面口碑时，您的第一反应是？

直接放弃选择该服务

结合更多评价综合判断

亲身尝试后再做评价

不太在意，按原有习惯选择

Q7:哪些情况下您会主动向他人分享出行服务的正面体验？

服务超出预期（如司机主动帮忙搬行李）

价格优惠力度大

行程准时无延误

遇到问题后客服处理高效

很少主动分享

Q8:哪些出行痛点最容易让您给出负面评价？

临时加价/收费不透明

司机绕路/迟到

车内环境脏乱

客服推诿不解决问题

安全隐患（如司机危险驾驶）

Q9:您向亲友推荐您最常使用的出行服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您是否有过因为他人的口碑评价而改变出行选择的经历？

有过多次

偶尔有过

从未有过

Q11:您认为当前出行平台的用户评价可信度如何？

非常可信，参考价值高

比较可信，可作为参考

一般，真假参半

不太可信，刷评较多

Q12:您觉得出行服务的口碑差异，最可能来自哪些维度的不同？

不同城市的服务标准差异

不同时段（高峰/平峰）的体验差异

不同消费人群的需求差异

不同司机/服务人员的个体差异

不同平台的运营管理差异

Q13:在做出行选择时，您认为交叉分析不同渠道的口碑信息是否有必要？

非常有必要，能避免片面判断

比较有必要，可补充参考

没必要，看单一渠道足够

无所谓，不怎么看评价

Q14:请对您日常出行的整体便捷程度打分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:您认为未来出行服务最需要优化的方向是？

降低出行成本

提升准点率

加强安全保障

完善客诉处理机制

优化车内环境与服务态度

提升特殊场景（如雨天/高峰）的响应能力

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的职业类型是？

学生

企业职员

自由职业者

公务员/事业单位人员

退休人员

其他

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q19:对于改善出行服务体验、提升出行口碑，您还有哪些具体的建议？

填空1

出行口碑调研交叉分析问卷

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