飞书问卷汽车用户净推荐值（NPS）调研方案

Q1:您的驾龄是？

Q2:您目前日常使用的车辆购买时长是？

Q3:您日常使用车辆的主要场景是？

Q4:综合您对当前所用车辆的产品体验、售后服务等全环节感受，您向亲友推荐该品牌/车型的可能性有多大？（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常愿意推荐）

Q5:您给出上述推荐评分的主要原因包含以下哪些方面？

Q6:请您对车辆的外观设计满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对车辆的内饰做工与材质质感满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对车辆的动力响应与操控稳定性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对车辆的乘坐空间与储物便利性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对车辆的智能车机系统流畅度与功能实用性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对车辆的辅助驾驶功能实用性与安全性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在购车过程中，对销售顾问的专业度与服务态度满意度如何？

Q13:您对购车环节的手续办理效率、交付流程体验满意度如何？

Q14:您对品牌售后网点的覆盖便捷度满意度如何？

Q15:您对售后维保的服务价格透明度、收费合理性满意度如何？

Q16:您在车辆使用过程中遇到故障或问题时，品牌方的响应与解决效率满意度如何？

Q17:您认为当前车辆最需要优化改进的方面是？

Q18:您未来3年内是否有换购/增购车辆的计划？

Q19:如果您下次购车，优先考虑的车辆类型是？

Q20:您下次购车时，可接受的整车预算区间是？

Q21:您了解汽车产品信息的主要渠道有哪些？

Q22:您是否愿意参与该品牌后续的用户深度访谈、新品体验等活动？

Q23:除上述问题外，您对该品牌汽车的产品或服务还有哪些其他的意见或建议？