眼科游客NPS调研指标体系构建研究问卷

Q1:您本次就诊的眼科机构类型是？

Q2:您本次到眼科就诊的主要目的是？

Q3:您是通过什么渠道了解到本次就诊的眼科机构的？

Q4:请您对本次就诊的预约挂号便捷度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:请您对到院后的导诊指引清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q6:请您对就诊等候时长的合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q7:请您对医生问诊的专业度与耐心程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对检查设备的先进程度与检查过程的舒适度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对诊疗方案解释的通俗易懂程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对收费项目的透明度与合理性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对取药/配镜/术后随访等配套服务的完善度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对就诊环境的整洁度与私密性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:结合本次整体就诊体验，您向身边有眼科就诊需求的亲友推荐该机构的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q14:影响您给出上述推荐评分的最核心因素是？

Q15:您认为眼科就诊过程中最影响体验的环节有哪些？

Q16:您未来1年内是否有再次到眼科机构就诊/复查的计划？

Q17:如果同类眼科机构推出更优质的服务，您是否会考虑更换就诊机构？

Q18:您认为优质的眼科服务最应该具备哪些特征？

Q19:您是否曾向他人推荐过您就诊过的眼科机构？

Q20:您认为当前眼科医疗服务还有哪些可以改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议