基于飞书问卷AI的旅行社服务质量测评问卷

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的旅行社服务体验调研，本次调查旨在了解您在选择及参与旅行社产品过程中的真实感受，所有回答仅用于服务优化分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您过去1年内是否通过旅行社报名过出游产品

是，报名过1次

是，报名过2-3次

是，报名过4次及以上

否，从未报名过

Q2:您通常选择旅行社产品时最看重的核心因素是

产品价格性价比

行程安排合理性

导游服务专业度

售后保障完善度

品牌知名度

Q3:您一般通过哪些渠道了解旅行社的相关产品信息

线上旅游平台

旅行社线下门店

亲友推荐介绍

短视频/社交平台种草

企业/单位集体采购

Q4:请您对最近一次参与的旅行社行程的整体满意度打分（1-5分，分数越高代表越满意）

分数

标签

Q5:您在报名旅行社产品前，对行程信息透明程度的评价是

非常透明，所有费用、安排都清晰告知

比较透明，仅少量细节未明确说明

一般，存在部分模糊表述需要主动询问

不太透明，有较多隐藏信息未提前告知

非常不透明，存在严重的信息误导

Q6:您在旅行社行程中遇到过哪些不满意的情况

强制购物或隐形消费

行程临时调整未提前通知

导游服务态度差、专业度不足

住宿/餐饮标准与宣传不符

交通安排延误影响体验

未遇到过不满意情况

Q7:您向亲友推荐该旅行社产品的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q8:您认为旅行社的应急问题处理能力如何

非常好，能快速响应并妥善解决问题

比较好，基本能协调处理常见问题

一般，处理效率和结果都有待提升

比较差，经常推诿责任无法解决问题

非常差，遇到问题完全找不到对接人

Q9:请您对旅行社导游的专业讲解能力进行打分（1-5分）

分数

标签

Q10:您更偏好哪种类型的旅行社出游产品

跟团游（全程统一安排）

半自助游（部分行程自由安排）

定制游（根据需求专属设计）

当地参团（自行抵达目的地后成团）

Q11:您认为旅行社在哪些方面的服务最需要优化

产品设计丰富度

售前咨询响应速度

行程中服务细节

售后投诉处理效率

价格透明度

个性化定制能力

Q12:您能接受的单次旅行社出游人均预算范围是

1000元以内

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q13:请您对旅行社产品的宣传内容与实际体验的匹配度打分（1-5分，分数越高代表匹配度越高）

分数

标签

Q14:如果未来再次出游，您选择同一家旅行社的可能性是

一定会再次选择

大概率会选择

不确定，视产品情况而定

大概率不会选择

绝对不会再选择

Q15:以下哪些增值服务会提升您对旅行社的好感度

出行前赠送旅游意外险

行程中提供免费拍照服务

出游后赠送特色伴手礼

建立专属客服全程对接

针对老客户提供专属折扣

提供目的地特色体验项目

Q16:您是否愿意参与旅行社推出的会员积分体系

非常愿意，积分可兑换产品或优惠很实用

比较愿意，有福利就会参与

无所谓，不影响我的选择

不太愿意，觉得流程麻烦

完全不愿意，不喜欢这类绑定机制

Q17:请您对旅行社行程中的住宿、餐饮安排满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q18:您对旅行社服务提升还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q19:您的年龄段是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您平均每年的出游频次是

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

基于飞书问卷AI的旅行社服务质量测评问卷

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