基于问卷星的汽修宝妈满意度测评体系研究问卷

您好！感谢您参与本次基于问卷星的汽修宝妈满意度测评体系研究调研。本问卷旨在了解宝妈群体在汽车维修服务中的真实体验与需求，所有数据仅用于学术研究，匿名填写，预计耗时5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您的年龄段是？

25岁及以下

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q2:您孩子目前所处的成长阶段是？

孕期/备孕期

0-3岁（婴幼儿阶段）

4-6岁（学龄前阶段）

7-12岁（小学阶段）

13岁及以上（中学及以上阶段）

Q3:您日常是否需要独立负责家庭车辆的维修保养相关事务？

完全由我独立负责

大部分由我负责，家人偶尔协助

我和家人各负责一半

大部分由家人负责，我偶尔参与

完全不参与相关事务

Q4:您平均每年为家庭车辆办理维修、保养类服务的频次大概是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q5:您选择汽修服务门店时，最优先考虑的因素有哪些？

收费透明无隐形消费

门店距离住所/通勤路线近

维修技术专业靠谱

服务人员态度友好有耐心

有适合儿童等候的友好环境

维保效率高、取送车方便

亲友推荐口碑好

品牌连锁有保障

Q6:请您对过往接触的汽修门店在“收费透明度”方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对过往接触的汽修门店在“维修专业度”方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对过往接触的汽修门店在“服务沟通耐心度”方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在汽修服务过程中，是否遇到过因需要照看孩子而觉得不便的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您在汽修门店等候服务时，遇到过哪些对宝妈不友好的场景？

等候区没有适合儿童休息/玩耍的区域

没有母婴室/哺乳私密空间

服务人员讲解专业术语过多听不懂

等候时间过长无法兼顾接送孩子等安排

门店周边交通不便推婴儿车难通行

没有遇到过不友好场景

Q11:如果汽修门店提供临时儿童托管角（配备简单绘本、玩具，有专人短时照看），您的接受度是？

非常愿意尝试，能极大提升体验

比较愿意，会优先选择这类门店

一般，要看托管的安全保障情况

不太愿意，不放心把孩子交给陌生人

完全不愿意

Q12:您是否能接受汽修服务人员通过图文、短视频等通俗方式，向您讲解车辆故障原理和维保方案？

非常接受，比纯口头讲解清楚很多

比较接受，能帮我快速理解

无所谓，只要能把车修好就行

不太接受，觉得没必要

完全不接受

Q13:您向身边同为宝妈的朋友推荐您满意的汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您是否愿意通过线上问卷工具（如问卷星）参与汽修服务体验的反馈评价，帮助门店优化宝妈友好服务？

非常愿意，方便快捷还能帮到其他宝妈

比较愿意，只要问卷不太长就可以

无所谓，有奖励的话会参与

不太愿意，觉得浪费时间

完全不愿意

Q15:您最希望汽修门店针对宝妈群体新增哪些专属服务？

维保预约优先安排，减少等候时间

免费上门取送车服务，不用特意跑门店

等候区设置母婴友好专区（配备哺乳遮挡、儿童座椅、温奶器等）

维保项目明细推送至手机，消费清晰可查

定期开展宝妈专属车辆养护科普小课堂

儿童乘车安全相关免费检测服务（如儿童安全座椅安装检查）

Q16:您平时主要通过哪些渠道了解汽修门店的相关评价信息？

本地生活平台（大众点评、美团等）

宝妈社群/朋友圈亲友推荐

短视频平台本地生活推荐

门店线下宣传

其他渠道

Q17:请您对过往汽修服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为目前面向宝妈群体的汽修服务整体还有多大的提升空间？

提升空间非常大，很多需求都没被关注到

有一定提升空间，细节可以做得更好

提升空间一般，基本能满足需求

没什么提升空间，现在已经很好了

Q19:结合您自身带娃维保车辆的经历，您对汽修门店优化宝妈友好服务还有哪些具体的建议？

填空1

基于问卷星的汽修宝妈满意度测评体系研究问卷

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