乳制品门店骑手体验调研问卷

您好！感谢您参与本次乳制品门店骑手体验调研，本次调研旨在了解骑手在配送过程中的真实感受与实际需求，所有信息仅用于研究分析，匿名填写，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您从事乳制品门店配送骑手工作的时长是？

3个月及以下

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前的用工性质是？

乳制品门店直聘骑手

第三方平台签约骑手

兼职骑手

其他

Q3:您平均每日配送乳制品相关订单的数量约为？

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q4:请对您当前配送所用的保温冷链设备的保鲜效果进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您在乳制品配送过程中遇到过以下哪些问题？

商品易洒漏/破损

冷链保温不足导致商品变质

门店出餐/备货等待时间过长

配送地址定位不准确

客户联系不上

恶劣天气配送难度大

其他

Q6:您对乳制品门店的出餐备货效率满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:请对您当前的配送单量与收入匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q8:您认为乳制品配送相比普通外卖配送，额外增加的工作压力主要来自？

对配送时效要求更高

对商品保存条件要求更严格

订单重量普遍更大

退换货处理流程更复杂

客户对商品新鲜度要求高，易引发投诉

没有明显额外压力

Q9:您是否接受过乳制品配送相关的专业操作培训（如冷链保存、易碎品配送规范等）？

从未接受过

入职时接受过1次

每季度会有定期培训

有不定期的相关培训

Q10:请对您日常配送路线的规划合理性进行评分（1分极不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q11:您在配送过程中，因乳制品破损、变质等问题产生的客诉频率约为？

几乎没有

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q12:当出现乳制品配送相关客诉时，责任判定通常的结果是？

骑手承担全部责任

门店承担主要责任

平台/站点协调分担责任

客户自身原因，无需承担责任

判定流程不清晰，结果不透明

Q13:您对当前乳制品配送相关的奖惩规则合理性的评价是？

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q14:请对您在配送工作中获得的站点/门店支持程度进行评分（1分完全没有支持，5分支持非常到位）

分数

标签

Q15:您希望平台或门店在哪些方面优化乳制品配送的骑手保障？

提高冷链配送相关补贴

更新更实用的保温/防破损配送设备

优化出餐流程减少等待时间

完善客诉责任判定机制

增加恶劣天气配送补贴

定期开展配送操作规范培训

优化派单路线合理性

其他

Q16:您是否愿意长期从事乳制品门店相关的配送工作？

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q17:您向身边同行推荐从事乳制品门店配送工作的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:关于优化乳制品门店骑手配送体验，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

乳制品门店骑手体验调研问卷

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