售后医生满意度调查指标体系构建研究

您好！感谢您参与本次售后医生满意度调查。本次问卷旨在科学构建售后医疗服务评价指标体系，您的真实反馈将为优化服务流程、提升服务质量提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否接受过售后医生提供的相关医疗服务？

是

否（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次接受售后医生服务距今的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:请您对售后医生的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请您对售后医生的专业能力水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:售后医生是否主动向您清晰解释了相关注意事项？

非常主动且解释清晰

主动但解释不够清晰

询问后才解释

未做任何解释

Q6:您认为售后医生在服务过程中哪些方面表现较好？

态度耐心友好

问题解答专业准确

跟进及时到位

沟通顺畅易懂

隐私保护到位

其他

Q7:您认为售后医生在服务过程中最需要改进的方面是？

响应时效

专业深度

沟通态度

后续跟进

个性化指导

其他

Q8:请您对售后医生解决您实际问题的有效程度进行评分（1分完全没解决，5分完全解决）

分数

标签

Q9:服务过程中，售后医生是否存在推诿责任的情况？

从未出现

偶尔出现

经常出现

每次都出现

Q10:您向身边有需要的人推荐该售后医生服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您对售后医生提供的随访服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为当前售后医疗服务的流程便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q13:请您对售后医生的服务整体态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您希望售后医生后续增加哪些服务内容？

定期健康提醒

线上免费咨询

康复指导课程

专属健康档案管理

紧急情况快速通道

其他

Q15:如果未来有相关需求，您是否会再次选择该售后医生团队的服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您认为以下哪项指标最能体现售后医疗服务的核心价值？

问题解决率

患者满意度

响应及时性

服务专业性

随访完整性

Q17:请您对本次接受的售后医生服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对构建更科学的售后医疗服务评价指标体系有哪些具体建议？

填空1

Q19:您认为还有哪些未被提及的因素会影响您对售后医生服务的评价？

填空1

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